Como funciona o estorno no cartão de crédito? É diferente do cancelamento? | Direto ao Ponto

Toda loja precisa respeitar os direitos do consumidor, mas cada uma tem sua própria política de trocas, cancelamentos e devoluções.
Por isso, quando o cliente quer cancelar uma compra ou pedir o dinheiro de volta - processo chamado de estorno -, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento e pedir o cancelamento da compra.

Lembrando que existe uma diferença entre compras presenciais e online: quando a compra é online, o cliente tem até 7 dias a partir de quando recebe o produto em casa para se arrepender e pedir o dinheiro de volta. Se o produto não foi usado ou violado, o estabelecimento é responsável por fazer a devolução - e o cliente não paga nada por isso. Entenda melhor nesse vídeo.

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