Скачать или смотреть Как провести исследования и понять клиента, если все вокруг врут? 4 фазы discovery

А вы знали, что даже идеально проведённое глубинное интервью может быть на 50% ложноположительным?

Люди говорят одно, а потом делают совсем другое. Не потому что врут, а потому что контекст меняется. Сидеть на интервью — это не то же самое, что жить в реальной жизни.

На прошлой неделе ко мне подошла девушка и говорит: "Я подписана на ваш канал, так круто, полезно". А через пару дней отписалась. Вряд ли она врала, зачем. Контекст поменялся.
Эмпатия нужна, чтобы снизить риск ошибок.

Если вы уже нашли силы заняться исследованиями, делайте это не только в удовольствие, но и для здоровья бизнеса.

Обрати внимание, что процесс строиться на 4 уровнях:

1. Discovery. Наблюдайте, задавайте вопросы, изучайте стандартными методами.

2. Immersion. Иммерсивно погружайтесь в реальность клиента: будьте там, где он, в моменте.

3. Connection. Взаимодействуйте вместе с клиентом.

4. Detachment. Отсоединитесь. Включите аналитика и критический взгляд, чтобы обработать всё, что вы собрали.

💎 Получи доступ к полному вебинару по Эмпатии boosty.to/wtfwithservice
📝 Читай блог: dthinkagency.com/blog
🏆 Наши кейсы и отзывы: dthinkagency.com/cases
📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice