В последнее время я всё чаще слышу от ритейла о клиентократии и Beyond Taylor. Я постарался разобраться, что это, посмотрел видео с Андреем Кривенко, но вопросов стало только больше. Поэтому я решил пригласить Beyond Taylor на эфир, поговорить о концепции, ее внедрении и опыте "ВкусВилл".
У меня в гостях Ольга Болбат, лидер программы внутреннего предпринимательства, "ВкусВилл" и эксперт Школы стратегического лидерства Beyond Taylor.
▶︎ Генеральный партнер "ПрактикаDays":
⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенcерами. Продажи через блогеров по модели CPA, https://perfluence.net/
Этот выпуск на других платформах:
Дзен:https://dzen.ru/video/watch/66d74e8e0...
RuTube: https://rutube.ru/video/2b8625ba0b33c...
VK: https://vk.com/video/@praktika_days?z...
"ПрактикаDays" - видео и аудиоподкаст о e-commerce, ритейле, цифровых технологиях и маркетинге для крупного и среднего бизнеса. Подробнее: https://praktikadays.ru/
Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - http://preboris.ru, / preboris , / preboris , / preboris
Любые вопросы, участие в проекте, посоветоваться - https://t.me/preboris,
Telegram-канал https://t.me/praktikadaysonline
🎙️ Аудиоподкаст "ПрактикаDays":
▶︎ Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/11462226
▶︎ Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ru/podcast...
▶︎ Партнеры проекта:
⇢ IMSHOP.IO - это полнофункциональное продающее мобильное приложение для среднего и крупного бизнеса, 290 функциональных модулей, внешние интеграции и кастомные доработки, c запуском от 2 месяцев и стоимостью от 100 тысяч рублей в месяц. https://imshop.io/
⇢ Adv.Cake создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, https://advcake.com/ru/
⇢ Рекламное агентство Medianation - настройка сквозной аналитики, performance, SEO, комплексное digital-сопровождение продукта для проектов с бюджетом от 3 млн в месяц, https://medianation.ru/
⇢ Рейтинг Рунета - авторитетное и удобное место для выбора диджитал-подрядчика по 25 направлениям, в том числе разработке, рекламе, брендингу и работе с маркетплейсами., https://ratingruneta.ru
00:00 Начало
00:49 Представление гостьи и основные темы эфира
01:28 Генеральный партнер “ПрактикаDays”
01:42 Партнеры “ПрактикаDays”
03:00 Вступление
04:04 О консалтинговой компании Beyond Taylor. Основные направления деятельности
04:48 Что такое клиентократия. Результаты клиентократичного подхода во “ВкусВилл”
06:22 Эволюционная цель Beyond Taylor
07:08 Проблемы роста стартапа. Чем больше становится бизнес, тем больше проблем с управлением. Три подхода к управлению
10:18 Традиционный подход, бюрократия
13:01 Традиционные системы менеджмента
15:54 Немного истории: коротко о Фредериек Тейлоре - основоположнике научной организации труда и менеджмента. Почему компания называется Beyond Taylor - история нейминга
17:34 Примеры успешных международных компаний, которые применяют альтернативные системы управления
20:49История Джерри - основателя кофеен Coffee Bean. Что такое клиентократия
26:11 Шесть принципов клиентократии
31:40 Как внедрить клиентократию
32:49 Кто основной клиент в том или ином бизнесе: разбираем разные кейсы. О важности изучить своего клиента
42:34 Лайфхак как определить кто ваш основной клиент
43:23 Портрет клиента: кейс с покупкой автомобиля
48:20 “Наш основной босс - это наш клиент”
49:44 После изучения, кто ваш клиент, следующий шаг - разговор с клиентом. CusDev и jobs-to-be-done (JTBD)
52:47 Как строится оргструктура внутри компании для донесения клиентам ценностей и закрытии их потребностей
59:58 Автономия и высокая самостоятельность команд
1:01:12 Баланс показателей в клиентократии. Метрики эффективности применения методологии клиентократии
1:08:47 Основные задачи фаундера и лидеров компании
1:10:13 Продолжение темы KPI
1:13:44 Пример команда магазин “ВкусВилл”
1:18:02 Нет штрафов, никто не контролирует количество рабочих часов, отсутствие бюджетов - “вредные” советы и модель управления “ВкусВилл”
1:19:46 Модель компании по клиентократии - 9 шагов
1:21:30 Как Beyond Taylor может помочь внедрить клиентократию
1:22:29 Отсутствие штрафов в клиентократии - как это работает
1:31:43 Презентация Ольги будет доступна в нашем Telegram-канале
1:31:50 Завершение интервью
1:32:32 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays”
➕ Подпишитесь на ютуб-канал "ПрактикаDays":
https://www.youtube.com/c/preboris?su...
Информация по комментариям в разработке