Seminari web: La carta de serveis com a eina de bon govern

D'acord amb la Llei de transparència, accés a la informació pública i bon govern, una bona administració requereix l'establiment d'uns estàndards mínims de qualitat i una definició clara de les condicions d'accés als serveis i dels drets i deures dels usuaris i de l'Administració. En aquest sentit, la carta de serveis s'estableix com un instrument essencial i constitueix una eina per a donar impuls a les polítiques i programes de qualitat, excel·lència i avaluació de les administracions públiques.

En aquest webinar hem aprofundit sobre la integració de les cartes de serveis en els principis del bon govern i el seu caràcter instrumental, i sobre els aspectes clau en l'elaboració i la implementació de les cartes de serveis que determina el Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de la competència de l'Administració de la Generalitat de Catalunya i el seu sector públic institucional.

- - -
PROGRAMA
Data: 13 de juny de 2024
Hora: d'11 a 12 h
Lloc: en línia

00:00:00 Benvinguda institucional
Jaume López, director general de Bon Govern, Innovació i Qualitats Democràtiques

Ponències:
00:05:34 El caràcter instrumental de les cartes de serveis
Lourdes Simó, inspectora de Serveis de Personal i responsable del Programa de suport a l'adaptació de cartes de serveis

00:14:23 El procés d'elaboració de les cartes de serveis
Manel Quirós, tècnic del Programa de suport a l'adaptació de cartes de serveis

00:22:23 La identificació dels serveis finalistes
Laura Fernández-Rajal, tècnica del Programa de suport a l'adaptació de cartes de serveis

00:28:14 Els compromisos de qualitat dels serveis públics
Laia Martínez, tècnica del Programa de suport a l'adaptació de cartes de serveis

00:39:18 Els mecanismes de compensació o reparació
Marta Almela, tècnica del Programa de suport a l'adaptació de cartes de serveis

00:56:45 Torn obert de paraula

Cloenda