Скачать или смотреть Yandex SpeechSense: 11 шаблонов для поиска инсайтов в вашем бизнесе

На вебинаре дали готовые инструменты, которые помогут анализировать голосовые и текстовые коммуникации с клиентами, чтобы найти боли, точки роста, лучшие практики и другие инсайты для масштабирования бизнеса.

Обсудили:

сервис SpeechSense: основные инструменты и задачи, для которых они могут быть полезны;
стандартные шаблоны и как эффективно использовать их для поиска инсайтов;
новую функциональность AI-ассистента и какие потребности бизнеса она может закрыть;
быстрый старт в SpeechSense: с чего начать и как получить грант в размере 4000 рублей для новых пользователей;
ваши вопросы о сервисе.

Вебинар полезен:

генеральным и коммерческим директорам;
руководителям отделов продаж и маркетинга, служб пользовательского опыта и клиентской поддержки;
техническим директорам, директорам и руководителям по продуктам;
менеджерам контроля качества и клиентской поддержки, проектов и тимлидам внедрения передовых ML&AI-технологий.

00:00 Введение в Yandex SpeechSense (Игорь Верещака)
06:33 Возможности речевой аналитики SpeechSense (Игорь Верещака)
07:24 Полезные материалы (Игорь Верещака)
08:05 Как решили закрывать потребность клиента (Игорь Верещака)
10:03 Упрощение входа в продукт и интеграции (Игорь Верещака)
11:50 Применение Ассистентов в бизнес-сценариях (Игорь Верещака)
14:22 Где находятся шаблоны? (Игорь Верещака)
14:58 Шаблон для поддержки: Оценка CSAT (Игорь Верещака)
18:26 Шаблон для поддержки: FCR (Игорь Верещака)
20:19 Шаблон для продаж: Рекомендации (Игорь Верещака)
23:00 Шаблон для продаж: Итоги и следующий шаг (Игорь Верещака)
24:42 Шаблон для продаж: Соблюдение скрипта (Игорь Верещака)
26:22 Шаблон для классификации: Определение тематики (Игорь Верещака)
30:21 Шаблон для обратной связи: Дата перезвона (Игорь Верещака)
31:58 Шаблон: Недвижимость (Игорь Верещака)
33:14 Шаблон: Отзывы (Игорь Верещака)
34:58 Функциональность базы знаний и её применение (Игорь Верещака)
38:05 Интеграция с DataLens и Нейроаналитик (Игорь Верещака)
39:55 Практическое использование Нейроаналитика (Игорь Верещака)
42:16 Как начать пользоваться SpeechSense (Игорь Верещака)
43:40 Ответы на вопросы (Игорь Верещака)