[콜영업 거절극복 방법] 보험 텔레마케터(TM) 초보자들에게 탁월한 TM방법!

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보험의 가치를 파는 바른 설계사 보험여왕입니다.

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꽁꽁 얼어붙은 겨울철 처럼
고객들의 마음도 굉장히 마음에 문이 많이 닫혀있다고 말씀하시는데요

고객의 반론 시 대처 방법, 대응 방법 보험여왕이 알려드릴게요.

보통 전화를 잘 안 받는 경우도 많고
회의 중, 운전 중, 됐어요, 바빠요, 끊어요 등
상당히 많은 종류의 그 거절 반론이 있거든요
그렇다고 해서 우리가 정말 그런가 보다 하고 인지한다면 사실 통화가 계속 이어질 고객들은 거의 없다라고 봐야합니다.
이런 것들을 어떻게 극복해야 하는가를 제 사례나 제 경험을 영상에 담았습니다.
저의 경우 회의중이라고 말씀하셨던 고객님이 있으셨고 목소리는 30대 중후반 정도였어요. 그분은 성향이 아무리 바쁘셔도 전화는 받으시고요
그걸 몇 번에 전화를 통해서 알 수 있었어요
근데 회의 중이라는 말만 세 번 정도 저한테 하셨던 거 같아요
낮은소리에 음성으로 말씀을 해주셨기 아 정말 처음에는 회의 중인가 보다 이랬고 두 번째 세 번째도 동일하게 회의 중 이렇게 얘기하셔서이렇게까지 맨날 회의를 하시나 라는 생각을 했죠
그리고 제가 3번의 전화를 드리고 마지막이다 라는 차원에서 문자를 하나 넣었어요
회의를 주도하시는 분이신거 같아 요즘에 굉장히 바쁜 시국에 다행이신데
고객님께 딱 필요한 정보가 있어서 한 3분 정도 말씀드릴 게 있는데 회의가 아니실 때 연락 꼭 한번 부탁드린다 라는 메시지를 넣었던 적이 있어요
그 다음날 그분이 직접 전화를 주셨어요 전화를 주신 그 분께 제가 계약을 할 수 있었는데 그 문자 메시지 한 통이 또 하나의 힘이 아니였던가 라는 생각을 하거든요

꼭 말로만 여러 가지 화법을 제시하거나 특별한 화법을 제시하는 것도 굉장히 좋은데 때로는 고객하고 문자나 카톡으로 소통하는 방법으로 그렇게 해서 고객하고 친밀감을 느끼거나 오히려 공감을 느끼는 그런 내용들도 있다라는 사실이 제 경우는 상당히 많이 있었어요

제 영상을 보시고 궁금한 사항은 댓글로 질문 남겨주세요!^^

콜을 하시는 모든 분들 응원합니다.


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