Cost of Quality | COQ | COPQ | تكاليف الجودة

Cost of Quality | COQ | COPQ | تكاليف الجودة

تكاليف الجودة-Quality Costs
=================
تكاليف الجودة : هي مجموع التكاليف التي يتم إنفاقها في المنشأة أو المنظمة الإنتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته ورغباته. إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج والمتعلقة بتحديد مستوى لجودة المنتج وتحقيقه والتحكم فيه وتقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج مع متطلبات ورغبات المستهلك. كذلك، تشمل هذه التكاليف تكاليف للإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها.
أنواع تكاليف الجودة
===========
أولا : تكاليف ضبط الجودة Cost of Good quality
تكاليف ضبط الجودة بتنقسم إلي نوعين
النوع الأول هو تكاليف الوقاية Prevention Costs
هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج زي تكلفة فرق الجودة وتدريب العاملين ، التخطيط ، التحكم فى العمليات.
-----------------------------------------
النوع الثاني هو تكاليف التقييم Appraisal Costs
هي التكاليف التي تصرف على عمليات الاختبار والفحص لتقييم مستوى جودة المنتج
زي تكاليف فحص التوريدات من مواد خام ومنتجات نصف مصنعة
تكاليف الاختبار والتفتيش أثناء العمليات الانتاجية
تكاليف معدات الاختبار والتفتيش
-----------------------------------------
ثانيا تكاليف الإخفاق في ضبط الجودة Costs of Poor Quality
تكاليف الإخفاق فيها نوعين وهما
النوع الأول هو تكاليف الإخفاق الداخلي Internal Failure Costs
هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك.
زي تكاليف إعادة التفتيش والاختبار للمنتجات داخل الشركة
و تكاليف إعادة التشغيل و تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ
-----------------------------------------
النوع الثاني هو تكاليف الإخفاق الخارجيى External Failure Costs
هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم للعميل أو المستهلك. وتتضمن الأمثلة ما يلي:
تكاليف معالجة شكاوي العملاء
استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة
الامتيازات
الخسارة في المبيعات
تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث
تكاليف دفع الضمانات والتعويضات
العلاقة بين أنواع تكاليف الجودة
================
العلاقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة لقانون (100:10:1) : فإنفاق 1 جنيه على تكاليف الوقاية سوف يوفر 10 جنيهات على تكاليف التقييم و100 جنيه على تكاليف الاخفاق (الداخلي والخارجي).