Скачать или смотреть РИФ+КИБ 2012 - WOW-сервис как конкурентное преимущество

Подробнее о секции:
http://2012.russianinternetforum.ru/p...

Слова «клиентоориентированность» и «качественный сервис» можно встретить почти на любом сайте любой компании, но часто ли мы бываем довольны обслуживанием? А в Вашей компании все эти волшебные слова означают ли что-то большее, чем просто «не нахамить клиенту»?

Клиентоориентированная стратегия — сервис в стиле WOW — это сознательный выбор пути компании, постоянная и планомерная работа, инвестиции в людей и в корпоративную культуру.

Довольные клиенты не уходят к конкурентам, рекомендуют Ваши продукты и услуги знакомым и родственникам, своими восторженными отзывами создают и укрепляют положительную репутацию на рынке.

Примеров плохого сервиса в нашей стране много, но мы обсудим стремление к WOW-обслуживанию:
— основные принципы качественного обслуживания;
— как привлекать, обучать и мотивировать клиентоориентированных сотрудников.

В программе секции — российские бизнес-кейсы и примеры-описания корпоративной культуры различных компаний.

C 18 по 20 апреля 2012 года в подмосковном пансионате "Лесные дали" прошла конференция "РИФ+КИБ 2012" — главное весеннее мероприятие Рунета. По оценке Оргкомитета конференция в этом году стала одним из самых массовых и интересных мероприятий в Рунете.