Thực hành chạy hồi quy bài: tác động của yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng

Đề tài : Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng.
Các bước chạy bằng spss: thống kê mô tả, tần số, độ tin cậy, phân tích nhân tố, tương quan, hồi quy anova.
Zalo: 0903396688
Bảng câu hỏi:

Yếu tố sản phẩm (P1)
Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng tốt
Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng ổn định
Sản phẩm dịch vụ BIDV đa dạng
Sản phẩm dịch vụ BIDV đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Yếu tố Giá (P2)
Sản phẩm dịch vụ BIDV xứng đáng với số tiền tôi bỏ ra
Lãi suất BIDV cạnh tranh với các Ngân hàng khác
Mức phí BIDV rẻ hơn các Ngân hàng khác
BIDV có mức phí dành riêng cho các khách hàng quan trọng

Yếu tố phân phối (P3)
Dễ dàng tiếp cận với các phòng giao dịch của BIDV
Số lượng các phòng giao dịch của BIDV nhiều hơn các ngân hàng khác
Sản phẩm dịch vụ BIDV được phân phối thông qua các phòng giao dịch nhiều nhất có thể

Yếu tố chiêu thị (P4)
BIDV truyền thông nhanh chóng về các thông tin mới của sản phẩm
BIDV truyền thông trung thực
Thông điệp truyền thông của BIDV sáng tạo
BIDV sử dụng giải thưởng để khuyến khích các khách hàng

Yếu tố con người (P5)
Nhân viên BIDV luôn tư vấn trực tiếp đến khách hàng
Nhân viên BIDV rất lịch sự với khách hàng
Nhân viên BIDV rất am hiểu về sản phẩm
Nhân viên BIDV rất chuyên nghiệp

Yếu tố cơ sở vật chất (P6)
Ngân hàng BIDV trang trí trông rất cao cấp
Ngân hàng BIDV rất tiện nghi (cửa kính, máy lạnh)
Ngân hàng BIDV trông rất chuyên nghiệp

Yếu tố quy trình (P7)
BIDV luôn tìm hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình giao dịch
BIDV luôn quan tâm đến tầm quan trọng đến thời gian giao dịch của khách hàng
BIDV phân loại sản phẩm dịch vụ theo từng nhóm khách hàng

Yếu tố hành vi truyền miệng (WOM)
Tôi có ý định giới thiệu BIDV cho người khác
Tôi thường nói tốt về sản phẩm và thương hiệu BIDV
Tôi khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng dịch vụ, sản phẩm của BIDV
Tôi khuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng này bất cứ ai tìm kiếm lời khuyên của tôi
Khi có chủ đề về ngân hàng trong cuộc trò chuyện, tôi đưa ra đề nghị về ngân hàng BIDV
Tôi đã thực sự đề nghị ngân hàng BIDV cho bạn bè tôi