В этом видео представлен: Роб Контрерас, руководитель отдела инноваций Toolstation
Краткое содержание: Компания Toolstation, один из самых быстрорастущих поставщиков инструментов в Великобритании, в партнерстве с Google Cloud модернизировала онлайн-поиск с помощью ИИ, переведя весь свой поисковый опыт на Vertex AI Search для электронной коммерции. Созданный на основе моделей Google Gemini, Vertex AI Search способен понимать намерения пользователей и распознавать поисковые запросы, используемые клиентами, включая специализированный профессиональный сленг, синонимы и названия брендов, которые предыдущая поисковая система с трудом интерпретировала. Новая поисковая строка Toolstation мгновенно увеличила коэффициент кликабельности на 10%, снизила показатель отказов на 20% и уменьшила количество негативных результатов поиска на 30%. Этот успех побудил Toolstation расширить эти возможности в своих магазинах и внедрить Google AI во все сферы бизнеса — от использования Workspace с Gemini и NotebookLM для экономии времени сотрудников до создания диалогового поиска и агентов ИИ для более удобного совершения покупок.
Задача: Компания Toolstation сосредоточена на том, чтобы помочь клиентам найти то, что им нужно, по непревзойденным ценам, с максимальной скоростью и удобством. Однако ее существующая онлайн-поисковая система с трудом справлялась с распознаванием специфического сленга, синонимов и названий брендов в запросах клиентов, часто приводя к нерелевантным результатам и требуя тысяч ручных операций от отдела мерчандайзинга.
Решение: После миграции своей локальной инфраструктуры всего за шесть недель в 2020 году Toolstation снова обратилась к Google Cloud, полностью переведя свой поиск на Vertex AI Search для электронной коммерции. Используя модели Google Gemini для фундаментального понимания намерений пользователей, Vertex AI Search может мгновенно распознавать поисковые запросы клиентов — не просто сопоставлять ключевые слова — и возвращать точные результаты поиска товаров. Вместо того чтобы тратить часы на настройку тысяч правил вручную для исправления неудачных поисков, отдел мерчандайзинга теперь может сосредоточиться на стратегической работе, которая приносит больше пользы бизнесу. Внутри компании Toolstation также активно использует Gemini, и сотрудники применяют его многомодальные и продвинутые возможности логического мышления через Google Workspace и такие инструменты, как NotebookLM, чтобы экономить время, что повышает уверенность и энтузиазм сотрудников по всей компании в отношении ИИ.
Результаты: Влияние новой поисковой строки Toolstation, работающей на базе Vertex AI Search, было незамедлительным: рост показателей кликабельности на 10%, снижение показателей отказов на 20% и уменьшение числа недовольных клиентов, использующих поиск, на 30%. После этого успеха Toolstation внедряет эти же возможности в магазинах и разрабатывает диалоговые поисковые системы и агентов ИИ для обеспечения более удобного процесса покупок, включая сканирование рукописных списков покупок для автоматического заполнения корзин нужными товарами.
Ключевые моменты и основные выводы из нашего интервью с Робом Контрерасом, руководителем отдела инноваций в Toolstation:
→ «COVID-19 был для нас довольно безумным временем. У нас был огромный всплеск спроса, и в то время мы работали на локальных серверах. Они просто не справлялись с трафиком. Мы работали с командой Google и партнером, чтобы перенести все данные, и сделали это примерно за шесть недель. Все наши приложения работают в Kubernetes и GKE. Все наши данные поступают в BigQuery, и это дает действительно ценную информацию о том, как работает бизнес и как мы можем улучшить свою деятельность. Google Cloud позволяет нам двигаться очень быстро».
→ «Поиск был довольно плохим, и команда мерчендайзеров тратила часы каждую неделю, чтобы заставить его работать как следует. Например, батарейки для автомобильных ключей: наша предыдущая поисковая система выдавала только батарейки для электроинструментов, что неактуально. Мы решили эту проблему, перейдя на Vertex AI Search для электронной коммерции. Первым показателем, который мы сразу увидели, стал коэффициент кликабельности, как минимум на 10% выше. Поэтому мы поняли, что это действительно изменит ситуацию. Показатель отказов также снизился на 20%, а количество недовольных клиентов, использующих нашу поисковую систему, уменьшилось на 30%».
→ «Для нас логичным следующим шагом стало оказание помощи нашим коллегам в магазинах, создание функций диалогового взаимодействия и привлечение агентов. Еще один вариант использования Gemini, который мы рассматриваем, — сканирование рукописных списков покупок и автоматическая загрузка их в наши POS-системы. Клиенты получают то, что им нужно, быстрее — это делает всех счастливее».
Используемые продукты Google Cloud: Google Kubernetes Engine, Vertex AI Search, Gemini, Google Workspace, NotebookLM
Узнайте больше:
→ Toolstation: Предоставляем клиентам именно то, что они хотят, с по...
Информация по комментариям в разработке