Скачать или смотреть GRISC 2021: Resiliência operacional garante entrega de serviços críticos, dizem especialistas

A pandemia, com os desafios e incertezas, desafiou a resiliência operacional das empresas. Para manter os serviços e sistemas em operação, as instituições financeiras, por exemplo, apostaram em modelos inovadores e de ponta para garantir a continuidade dos negócios. O 11º Congresso Internacional de Gestão de Riscos, evento online e gratuito promovido pela Febraban e transmitido pela noomis, debateu o desempenho dos bancos, avanços, desafios e oportunidades da resiliência operacional no contexto da pandemia.

Phelipe Linhares, sócio na KPMG Brasil, detalhou conceitualmente as diferenças entre risco operacional e resiliência operacional. Já Marco Conti, consultor de Soluções Sênior na ServiceNow, mostrou metodologias práticas de implantação de conceitos de resiliência operacional.

“A resiliência operacional veio para garantir que as organizações consigam entregar os serviços, principalmente os mais críticos aos seus clientes com o mínimo impacto possível”, explicou Conti. “Para que consiga atingir isso é importante integrar a resiliência operacional como parte da cultura da empresa”, indicou o executivo, que complementou: “É preciso introduzir isso na cultura; a resiliência operacional depende de toda a organização, não é uma atividade que será feita por um departamento.”

O painel teve moderação de Mauro Mello, gerente de Risco Operacional e Contingências no Banco BV.