生成AIが変える、BtoCサービスの未来: 感情と効率の新時代

G1ベンチャー2024 第2部分科会M
「Generative AIの実活用〜B2CサービスにおけるAI活用の最前線〜」 前田裕二×宮澤弦×山本真人×関灘茂
（2024年6月9日／グロービス経営大学院 東京校）

進化する生成AIのテクノロジーは、B2Cサービスの現場ではどのように具体的に活用され、ビジネスに組み込まれているのか。各業界をリードする気鋭の経営者たちからその実態と課題、可能性を聞く。（肩書きは2024年6月9日登壇当時のもの)

前田裕二（SHOWROOM株式会社 代表取締役社長）
宮澤弦（LINEヤフー株式会社 上級執行役員 生成AI統括本部長）
山本真人（株式会社メルカリ 執行役 SVP of Japan Region 兼 CEO Marketplace）
関灘茂（A.T. カーニー株式会社 アジアパシフィック代表 兼 日本代表　代表取締役 マネージングディレクタージャパン）

※タイムスタンプは生成AIで作成しているため、一部誤りがある場合があります。あらかじめご了承ください。

00:00 BtoCサービスにおけるAI活用の最前線
BtoCサービスにおけるAI活用についてのイントロダクション。セッションのキャスティングに関する意見交換。
02:03 AIと人間の関係
ライブ配信におけるAIと人間の関係性についての議論。AIによるライブ配信者の負担軽減と課題。
06:04 AIと感情労働
AIが感情労働をどのように代替するか、その可能性と限界についての議論。感情移入やオリジナリティの重要性に触れる。
10:08 生成AIとパーソナライズ
生成AIがどのようにパーソナライズされた体験を提供できるかについて。サブジェクティブな体験の提供が可能になる未来を考察。
15:13 AIによる業務プロセスの変革
AIが業務プロセスをどのように変革するかについて。特に社内の業務効率化と、生成AIの活用方法についての議論。
20:18 AIのエージェント機能とCSの進化
AIのエージェント機能がどのように多くのサービスを連携し、カスタマーサポートを進化させるかについての考察。
25:23 AIと多サービス連携
AIが複数のサービスを連携させ、ユーザーに最適な体験を提供する未来像についての考察。
30:28 AIと企業戦略
AIが企業戦略にどのように影響を与えるかについて。特にコスト削減とKPIへの影響についての議論。
35:33 AIと心のコスト削減
AIが心のコストを削減することで、業務環境がどのように改善されるかについての事例紹介。
40:38 経営戦略とAIの導入
AIの導入が経営戦略に与える影響と、今後の展望についての議論。従業員のウェルビーイング向上に向けた取り組みも含める。
45:43 AIと人間の役割
AIの進化と共に変化する人間の役割について議論。正しさとおかしさの両方を持つ人間の特性がAI時代において重要であることを強調。
50:48 アジア市場でのAI展開
アジア全体を視野に入れたAI展開の重要性について議論。日本だけでなく、アジア全体での競争と連携の可能性を探る。
54:53 終了と未来へのメッセージ
セッションの締めくくりとして、各パネリストから未来への前向きなメッセージを共有。AI技術の発展とそれによる新しいビジネスチャンスについての期待感が表明される。

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