Скачать или смотреть [HCOR] Masterclass Cuidado Centrado na Pessoa: o paciente é um cliente?

Masterclass | Cuidado Centrado na Pessoa: o paciente é um cliente?

Confira os temas que serão abordados:

• Os 10 princípios do cuidado centrado na pessoa e sua conexão prática com a Experiência do Paciente;

• Insights essenciais sobre como tornar o atendimento mais humanizado e eficaz;

• Desafios e oportunidades de implementação do cuidado centrado na pessoa, com foco nas necessidades e preferências individuais dos pacientes.

Palestrantes:

Bruno Guimarães
Especialista apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente, acreditando firmemente no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Reconhecido como um dos Top 50 profissionais de CX mais influentes pelo portal internacional CX Network, Bruno lidera a área de Experiência do Cliente da Betano para as Américas e é fundador da Comunidade Amigos do CX.
Formado em Publicidade e Marketing, Bruno possui pós-graduações em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP) e Marketing Esportivo (Ibmec-RJ), além de ser certificado pela CX University.
Nas horas vagas, é triatleta dedicado, tendo completado 5 Ironmans, 8 maratonas e 3 ultramaratonas, incluindo a travessia da Cordilheira dos Andes correndo. Bruno é pai orgulhoso de Ana Carolina e Bento.

Marcos Riva
Profissional com mais de 20 anos de experiência no setor de Saúde. Atuou no Grupo Fleury nas áreas de Branding, Relacionamento e Ativação por mais de 14 anos e liderou importantes movimentos de marca, entre eles, o lançamento da a+ Medicina Diagnóstica. Desde 2017 no Hcor, lidera as frentes de Marketing, Ouvidoria e Experiência do Paciente. Tem como objetivo aliar a cultura e posicionamento de marca a uma entrega de experiência que contribua com melhores desfechos clínicos a todos os pacientes. Possui MBA Executivo em Marketing e em Liderança e Gestão, além de diversos cursos de especialização.

Ana Lúcia Capucho Abrão
Graduada em Enfermagem pela Universidade de Vassouras (Enfermagem e Obstetrícia). Especialização em Enfermagem em Neonatologia pelo Centro Universitário São Camilo. MBA Executivo em Saúde pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Especialista em Melhoria – Institute for Healthcare Improvement (IHI). MBA Liderança, Gestão de Equipe e Produtividade – PUCRS.

Rafael Trevizoli Neves
Psicólogo pela USP. Especialista em Psicologia Hospitalar pelo HC-FMUSP. Mestrando em Psicologia Clínica pelo IPUSP. Membro da Diretoria da Sociedade Brasileira de Psicologia Hospitalar (SBPH).