Скачать или смотреть SAP CX im Wandel – von Best-of-Breed zur integrierten Plattform | Blueprint ERP #15

Was hat sich im SAP Customer Experience Portfolio in den letzten Jahren wirklich verändert? In Folge 15 sprechen Konstantin Marth und Dennis Sandig über die technologische und strategische Entwicklung von SAP CX – und warum die neue Plattform mehr ist als ein Rebranding.

Inhalte der Folge:
Rückblick: Warum SAP CX lange nicht mit Salesforce & Co. mithalten konnte
Technologiewechsel: Sales & Service Cloud V2 als echte Neuentwicklung
Performance, UX, Integration: Was sich konkret verbessert hat
Commerce, Sales, Service als zusammenhängende Customer Journey
SAPs Strategiewechsel: Vom Zukauf zum durchdachten Plattformansatz
Rolle von KI & Agentic AI: Warum Datenmodell & Objektstruktur entscheidend sind
-Best-of-Breed vs. End-to-End: Wie viel Offenheit sinnvoll ist – und wo Grenzen entstehen
Zukunftsfähige Architekturen im CX-Umfeld: Was jetzt wichtig wird

Diese Folge richtet sich an alle, die SAP CX-Systeme bewerten, einführen oder weiterentwickeln – mit einem Fokus auf Integration, Zukunftssicherheit und echten Kundennutzen.

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