Скачать или смотреть Разбор Freshservice Benchmark Report 2025 | Обзор, аналитика и лучшие практики | Вебинар Synta

Управляя ИТ-процессами в своей организации, часто ли вы задумывались, насколько эффективно вы это делаете? А как это делают другие компании? Вы эффективнее или медленнее?

На вебинаре мы представили ключевые выводы из Freshservice Benchmark Report 2025 — глобального отчёта, основанного на анализе миллионов заявок и процессов в тысячах компаний по всему миру, подготовленного компанией Freshworks. Участники узнали, какие практики помогают лидерам повышать эффективность работы сервис-десков, где компании чаще всего сталкиваются с проблемами и как автоматизация, AI и подход ServiceOps меняют работу ИТ.

Будет полезно:
— CIO и ИТ-директоров,
— Руководителей и специалистов сервис-десков,
— Менеджеров по автоматизации и цифровой трансформации,
— Архитекторов ИТ-процессов и инфраструктуры,
— Консультантов и интеграторов, помогающих компаниям внедрять современные ITSM-практики.
#ITSM #Freshservice #AI

Timestamps:
00:00 Вступление
00:42 О компании Synta
02:56 О компании Freshworks и Freshservice
03:52 KPI и ключевые метрики работы Service Desk
09:18 Средние показатели и сравнение с рынком (Benchmark)
17:01 Каталог услуг ИТ-сервисов
19:26 Автоматизация процессов и интеграция с ITAM
24:17 Показатели работы Enterprise Service Management
32:00 Влияние ИИ на показатели эффективности
42:25 Q&A ответы на вопросы


Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки и не забудьте нажать на колокольчик, чтобы не пропустить новые вебинары и полезные видео!

Материалы вебинара и консультации:
https://www.synta.pro/

Контакты: [email protected]
LinkedIn:   / synta-pro  
Telegram: https://t.me/sam_itam_itsm_cis