Скачать или смотреть คำอธิบายหลักสูตรที่ 3 เทคนิคการให้บริการเพื่อการเป็นเจ้าบ้านที่ดี

เทคนิคของการพิชิตใจลูกค้านอกจากคุณภาพของสินค้าต้องดีแล้ว การบริการถือเป็นสิ่งหนึ่งที่สําคัญ สามารถสะท้อนถึงค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรต่อผู้พบเห็นได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นในด้านมิติของลูกค้าการที่พนักงานมีจิตบริการ ก็จะช่วยสร้างความประทับใจ และทําให้มีโอกาสที่จะกลับมาใช้ซ้ําหรือเกิดการบอกต่อ หากเป็นด้านของพนักงานในองค์กรก็จะช่วยสร้างบรรยากาศในที่ทํางานให้น่าอยู่ สร้างความสุข และคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงาน ซึ่งจะนําไปสู่การเป็นองค์กรที่มีคุณภาพ และหากเป็นในด้านของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทย การที่บุคลากรด้านการท่องเที่ยวให้การบริการและการต้อนรับด้วยความเป็นเจ้าบ้านที่ดีก็จะนําไปสู่การส่งเสริมและกระตุ้นเศรษฐกิจด้านการท่องเที่ยวได้อย่างยั่งยืน

หลักสูตรนี้ถูกวางระบบให้เกิดความเข้าใจหลักการของการให้บริการจากภายในสู่ภายนอก คือการเริ่มต้นจากองค์ความรู้พื้นฐานมุ่งไปสู่การบริการอย่างมืออาชีพ และนําไปสู่การบริหารจัดการธุรกิจด้วยความตระหนักรู้ถึงหัวใจของธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยว โดยปูพื้นฐานจากการเข้าใจจิตวิทยาการให้บริการเพื่อปรับทัศนคติที่ดีในการให้บริการ การทําความเข้าใจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเพื่อให้ตระหนักรู้ถึงหัวใจของการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม รวมไปถึงความรู้พื้นฐาน ที่สําคัญอีกมากมาย เช่น การพัฒนาบุคลิกภาพ การเรียนรู้ศิลปะการต้อนรับ การสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ และแนวทางการประยุกต์ใช้หลักจิตวิทยาเพื่อรับมือกับพฤติกรรมนักท่องเที่ยวแบบมืออาชีพ ทั้งหมดนี้จะทําให้ผู้เรียนมีพื้นฐาน
เพื่อก้าวเข้าสู่การเรียนรู้ด้านบริหารจัดการคุณภาพบริการในธุรกิจท่องเที่ยว และแนวทางการจัดการกลยุทธ์ในธุรกิจบริการ โดยมุ่งหวังให้ผู้เรียนได้ตระหนักถึงความสําคัญของการบริการด้วยการเป็นเจ้าบ้านที่ดี ได้พัฒนาทักษะเพื่อนําไปใช้ประโยชน์
ในอาชีพ เพื่อสร้างความประทับใจ และส่งมอบประสบการณ์การท่องเที่ยวที่มีคุณค่าให้แก่นักท่องเที่ยว