Chatbot para Bancos: a revolução do atendimento ao cliente

Em 2020, cresceu em 8% o investimento em tecnologia relacionada à Inteligência Artificial, segurança e trabalho remoto dentro das instituições financeiras.

Grande parte disso se deve ao fato de que as transações bancárias cresceram 20% em relação ao ano anterior e 51% delas foram realizadas pelo mobile banking.

Ou seja, o consumidor está buscando o autoatendimento e prefere realizar transações online, sem sair de casa.

Contratação de crédito, pagamento de contas, investimentos e muitos outros serviços cresceram através dos canais digitais.

Tudo isso só foi possível porque as tecnologias foram capazes de automatizar os processos e tornar a vida dos consumidores mais cômodas.

Hoje, os chatbots, e a Inteligência Artificial integrada a ele, são responsáveis por grande parte do atendimento ao cliente e vêm transformando a forma como os clientes interagem com os bancos, fintechs, fundos financeiros, empresas de cobrança, seguradoras e outras instituições.

Quer saber como os chatbots estão ajudando o Banco Inter e o Banco BMG nessa transformação digital?

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