تعلّم كيف تستخدم المنصات الحديثة كوسائل تواصل مثمرة مع عملائك؟ | نوليدج سيتي

هذا الفيديو التعليمي هو أحد دروس الدورة التدريبية التي تحمل عنوان "الدردشة المباشرة والمراسلة النصية مع العملاء" (شاهد الدورة التدريبية كاملةً الآن
https://www.knowledgecity.com/mena/ar...
حيث يناقش هذا الدرس الدردشة المباشرة والمراسلة النصية مع العملاء مرحباً بك في دورة تقديم خدمة العملاء النصية.‏ في هذه الدروس‏، ستتعلم استراتيجيات مختلفة للتقديم الناجح لخدمة العملاء النصية عبر الدردشة والرسائل.‏ يُشكِّل استخدام الهاتف الذكي والإنترنت جزءاً كبيراً من حياتنا اليومية.‏ هذا يعني أن عملاءك من جميع الأجيال يقضون وقتاً طويلاً على شبكة الإنترنت‏ خاصةً من خلال هواتفهم الذكية.‏ بسبب هذا التحول من الأفضل للبائعين والمورِّدين تحديث طريقتهم في التواصل مع العملاء لتشمل قنوات الإنترنت والأجهزة المحمولة أو خدمة العملاء النصية.‏ تشمل هذه الخدمة أي نوع من التواصل مع العملاء باستخدام قنوات مثل الرسائل القصيرة أو الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أو استخدام تطبيقات الرسائل مثل واتساب وماسنجر من فيسبوك أو آي-مسج من شركة آبل.‏ ولأن عملاءك يستخدمون هذه القنوات يومياً‏، ستمنحك مزايا واضحة مقارنةً بغيرها من الطرق التقليدية‏ مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.‏ ‫تبين الأبحاث أن ما يصل إلى‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫98% من الرسائل النصية تُفتح‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ بينما يصل الرقم إلى أقل من 25% في حالة رسائل البريد الإلكتروني.‏ وأيضاً ما يصل إلى 90% من الأشخاص عندما يحظون بإمكانية الاختيار بين مكالمة هاتفية أو رسائل نصية يختارون الرسائل النصية. لكن لماذا؟ عادةً ما تكون الرسائل النصية أكثر عملية، لأنها تتيح للعملاء تولي أكثر من عمل في نفس الوقت وتسمح بالحصول على إجابة في وقتٍ أقل وغالباً ما تكون المحادثات أكثر إيجازاً.‏ قد تكون الرسائل النصية أكثر سهولة لأنها تجربة شخصية أكثر من غيرها.‏ يستطيع العملاء التعبير عن مشكلاتهم بسهولة.‏ ولا توجد مساحة لأي محادثات خارج الموضوع وسيشعر العملاء أن وقتهم لم يضع سُدىً.‏ من الأفضل استخدام أكثر من منصة من منصات المراسلة لأن عملاءك سيفضلون بالطبع إمكانية التواصل معك عبر الوسيلة التي يختارونها.‏

نوليدج سيتي هي منصة لتدريب وتطوير مهارات الموظفين عن بُعد وتحسين قدراتهم الوظيفية.
تنفرد نوليدج سيتي بتقديم أقوى مكتبة تدريب عن بُعد لتدريب موظفي عملائها من الشركات والمنظمات. حيث تحتوي المكتبة على أكثر من 30,000 فيديو تعليمي لتدريب الموظفين في جميع مجالات الأعمال، والحاسوب، والمالية، والسلامة، ومبادئ الإلتزام. المكتبة مُدعمة كذلك بخدمات الترجمة، والتعريب، والدبلجة.

اطلب حساب تجريبي للشركات
http://ow.ly/yVre50JTkT0

لنبقى على تواصل
YouTube
http://ow.ly/G6OM50JTkEW
LinkedIn
http://ow.ly/cSiw50JTkEY
Twitter
http://ow.ly/EVqw50JTkEX