В этом выпуске разбираем, как планировать маркетинг и продажи на год для оффлайн и онлайн-магазина матрасов, работать с клиентской базой, организовывать акции и коллаборации, выстраивать SMM и онлайн-продажи.
Практические советы по скриптам, регламентам, контент-планам и привлечению клиентов через акции, промо и партнерские сети.
0:00 — 10 лет предпринимательства, два собственных магазина с матрасами, опыт работы с различными брендами.
0:23 — Логистика и рынок Свердловской области
Обсуждение ограничений логистики при масштабировании на всю Россию, стоимость доставки, возможности работы в регионе.
1:21 — Маркетплейсы и конкуренция
Опыт с Яндекс.Маркет, Avito, мультибрендовый подход, как крупные игроки вытесняют мелкие бренды.
2:41 — Цели и стратегия участия в бизнесе
4:06 — Планы на переезд и пассивный доход
Стратегические цели: переезд через 4–5 лет, необходимость пассивного дохода через бизнес.
5:06 — Примеры рынка и конкуренции
Обсуждение сети Лазурит, ценовая политика, соотношение цена-качество, важность адаптации к рынку.
7:20 — Стратегическое планирование
Отсутствие социальных сетей и сайта, необходимость планирования на 3–5 лет, прогнозирование рисков.
9:02 — Пассивный доход и понятие бизнесмена
Разница между бизнесменом и предпринимателем, создание бизнеса, работающего без активного участия.
11:15 — Опыт инвестиций и второй бизнес
Пример сети шаурмы, минимальное участие в операционной деятельности.
12:18 — Работа по франшизе и необходимость собственной стратегии
13:14 — Анализ персонала и управления магазинами
Структура сотрудников, необходимость подмены и управления процессами между магазинами.
14:06 — Анализ продаж и статистики
Сравнение оборотов за разные годы, падения после потери бренда, сезонные колебания, понимание текущих доходов.
19:27 — Финансовая подушка и управление капиталом
Создание финансовой подушки, контроль расходов, использование дохода для стабильного развития.
23:08 — Потенциал магазинов и планирование роста
Обсуждение возможностей магазинов в Первоуральске и Полевском, сезонность продаж, увеличение прибыли.
25:48 — Выстраивание менеджмента и личные финансы
Советы по формированию бюджета, отделение личных средств от оборотных, создание подушки для стабильного дохода.
30:31 – Финансы и кредиты
Срок кредита vs платежи.
Кредитное плечо до 30% от капитала.
Инвестиции и управление денежным потоком.
32:32 – Финансовая дисциплина
Учёт мелких трат.
Привычка откладывать деньги.
Повышение дохода через дисциплину
35:44 – Маркетинг и стратегия
Распределение чистой прибыли: маркетинг 25%.
Инвестиции в маркетинг и продажи
37:43 – Упаковка бизнеса
Соцсети: контент, витрина, таргет.
Найм SMM на старте
40:36 – 46:33 – Регламенты и обучение
Стандарты работы (карты дня, регламенты).
Обучение продажам, скрипты.
Контроль KPI сотрудников
46:33 – Продажи и мотивация
Отчётность, план/факт, прогноз.
Мотивация за перевыполнение планов.
Повышение конверсии и KPI
50:45 – Средний чек и кросс-продажи
Увеличение среднего чека.
Кросс-продажи и работа с клиентами.
Контроль конверсии.
55:42 – Автоматизация и CRM
Базы клиентов, интеграция с 1С/CRM.
Автоматизация продаж
58:52 – Сайт и масштабирование
Сайт для онлайн-заказов
Долгосрочная стратегия через интернет.
59:34 – Работа с клиентской базой: холодная vs теплая база, планирование акций и скидок
01:00:11 – Анализ продаж по годам, прогнозирование бюджетов, определение “просадочных” месяцев и подготовка маркетинговых активностей для их компенсации
01:01:31 – Примеры промо-мероприятий и городских активностей для повышения продаж: челленджи, праздники, акции
01:02:45 – Построение работы отдела продаж: онлайн-скрипты, план звонков, обязательные продажи, контроль менеджеров
01:03:56 – Роль SMM-специалиста: генерация лидов, ведение контента, воронки продаж, связь с менеджерами магазина.
01:05:55 – Шаги по внедрению процессов: обучение, скрипты, регламенты, план маркетинговых мероприятий, коллаборации с салонами красоты и недвижимости
01:07:12 – Идеи коллабораций с детскими центрами, медицинскими центрами и продвижение ценности продукции для целевой аудитории
01:10:29 – Важность оффлайн-консультаций и персонализированного подбора матрасов для клиентов; преимущества сервиса перед конкурентами
01:12:54 – Опыт покупки матрасов, тестирование продукта, гарантии, возврат и влияние на онлайн-продажи
01:16:31 – Онлайн-продажи: визуализация продукта, персонализация, важность информативного контента для разных физических параметров клиентов
01:18:49 – Контент с точки зрения пользы, популяризация знаний о матрасах, вебинары, прямые эфиры, личный бренд
01:20:22 – Делегирование контента: как SMM-менеджер или помощник может публиковать и монтировать материалы
01:22:11 – Пример контент-плана на неделю: посты, видеоотзывы, мифы, акции, советы по уходу, Q&A
01:24:31 – Организация работы SMM и stories-мейкеров, подбор исполнителей, контроль публикаций и потока клиентов.
Информация по комментариям в разработке