Genesys Cloud Integrated with Solutif x BINUS (2024) | Customer Success Story BINUS University

Universitas Bina Nusantara (BINUS) memiliki misi untuk mewujudkan strategi jangka panjang universitas, yaitu transformasi digital. BINUS ingin menciptakan One Stop Solution bagi pelanggan melalui Contact Center dengan transformasi ke Omnichannel Solution, agar dapat melakukan customer mapping sesuai kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi yang tepat. Selain itu, Omnichannel membantu meminimalisir keluhan pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan layanan yang BINUS berikan.

Ekspektasi dari implementasi Genesys Cloud Integrated with Salesforce, harapan BINUS adalah dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan terbaik. Selain itu, BINUS ingin memastikan bahwa semua sistem yang sudah terintegrasi dapat berjalan lebih baik dan semua sistem dapat diakses dan dioperasikan melalui satu pintu, sehingga memudahkan pengelolaan dan pemantauan.

Accelerate the IMPACT of your CX Transformation with Solutif! #YourCXSolution

#BINUS #CustomerSuccess #CloudContactCenter #TransfromasiDigital #GenesysCloudIntegratedwithSalesforce #GenesysCloud #CareOrderManagement #CustomerSuccess #CustomerExperience