22. نقشه سفر مشتری Customer Journey Map و تفاوتش با نقشه سفر کاربرUser Journey Map-طراحی محصول ui ux

🎢 نقشه سفر مشتری یک ابزار بصری‌یه که به ما کمک می‌کند تا کل تجربه یک مشتری با یک محصول یا خدمت رو از ابتدا تا انتها به تصویر بکشیم. این نقشه شامل همه تعاملات اصلی کاربر میشه، از همون لحظه آشنایی با برند تا پس از استفاده از خدمت یا محصول و حتی مراحل پشتیبانی.
این نقشه با نقشه سفر کاربر متفاوته، چرا که در user Journey Map، تمرکز فقط بر تجربه کاربر در استفاده از محصوله(UX محصول)، اما Customer Journey Map حوزه بزرگتری رو پوشش میده(CX محصول) و میشه درواقع همه تجربیات کاربر در مواجهه با برند در این نقشه جا میگیره.
💡بریم که در این ویدئو با بررسی دقیق یک مثال، این موضوع رو به شکل کامل درک کنیم.

🌟📎 دانلود چند نمونه مختلف از نقشه سفر مشتری:
https://t.me/XGenAcademy/11304

📌 راستی سوال آخر جلسه رو حتما جواب بدید که قراره در جلسات بعد، پاسخ‌های درست رو با ذکر نام شما بخونم. 🙂

🙂 👈 و حتما در کانال تلگرامی هم عضو بشید که هم منابع مربوط به ویدئوها اونجا در دسترسه، هم قراره کلی اتفاقای خوب بیفته که اونجا خبرهاش رو میگذاریم:
https://t.me/XGenAcademy

یا میتونید آی‌دی کانال رو در تلگرام سرچ کنید:
XGenAcademy

🙂 🍻 اگرم پیامی به من دارید، این آیدی تلگرام منه:
https://t.me/HosseinRezaeiXGA

✍️ کمی درباره من:
من حسین رضایی هستم، طراح محصول و مدرس این حوزه. بیش از ۱۰ سال سابقه کار در حوزه طراحی محصول دارم. با شرکت‌های متعددی در داخل و خارج ایران همکاری داشته ام و محصولات مختلفی در حوزه های مالی، گردشگری، پزشکی، نرم افزار، هوش مصنوعی و ... ایجاد کرده‌ام که هم‌اکنون در دسترس میلیون‌ها کاربر هستند. من اینجا هستم تا تجربیاتم رو با شما به اشتراک بگذارم و به شما کمک کنم که به یک طراح محصول خبره و کاربلد تبدیل بشید.

🙂 ✅ برای آشنایی بیشتر با من می‌تونید به صفحه لینکداین من مراجعه کنید:
  / h-rezaei89  

🙂 📸 اینستاگرام من رو هم میتونید دنبال کنید:
  / h10rezaei  


00:00 - کجای رودمپ آموزشی هستیم
00:21 - مقدمه
00:51 - برنامه جلسه
01:06 - تعریف نقشه سفر مشتری
02:07 - اهمیت نقشه سفر مشتری
03:29 - نحوه طراحی نقشه سفر مشتری
06:02 - اجزای اصلی نقشه سفر مشتری
06:21 - بررسی و توضیح یک مثال
11:44 - تفاوت نقشه سفر مشتری با نقشه سفر کاربر
13:47 - نکات پایانی جلسه
14:08 - سوال پایان جلسه: پاسخ‌های درست در کانال درج میشه 🙂