Трудный клиент. Как работать с трудными клиентами?

Психологам и психотерапевтам! Скачайте БЕСПЛАТНО книгу "Как стать успешным психологом?" и получите в подарок 5 коротких видео-уроков! Ссылка: http://goo.gl/lEfnX

Известный психотерапевт Максим Гончаров директор Центра Позитивной Психотерапии держатель Европейского и Всемирного Сертификатов по Психотерапии, преподаватель Международной Академии Позитивной и Транскультуральной Психотерапии, член WCP, EAP, EFCPP, ППЛ, мастер тренер по позитивной психотерапии рассказывает про то, какие клиенты встречаются и как с ними работать.

00:20 - Наши ожидания, наши ценности, порой, нам же и мешает работать. Мы ждем, что клиент всегда будет активен, всегда будет облегчать нашу жизнь, быть послушным и быстро выздоравливать.
00:57 - Когда мы говорим, что такое "трудный клиент", надо иметь несколько категорий, которые позволяют нам оценить, в чем, собственно, будет та самая трудность.
01:14 - Например, клиент слишком много болтает. Может, это не самая большая беда. Его придется регулировать. Ваша сложность состоит в том, что Вам нужно создать полезное время, в котором все-таки диалог создается.
01:37 - Есть клиенты, которые, наоборот, много молчат.
02:03 - Трудный клиент еще, например, Вас все время винит. Все, что Вы делаете, мимо, неправильно, но за деньги. Его все расстраивает.
03:34 - Еще клиент может угрожать. Причем не физической расправой, хотя это тоже может быть, но, например, попыткой или угрозой самоубийства.
03:49 - Трудный клиент может принижать ваши достижения. Или свои. Он может все время себя обесценивать. Вам тогда отводится роль, который всегда должен его поддерживать.
04:15 - Анализ контрпереноса крайне важен для этой работы. Мы об этом с Вами говорили неоднократно.
05:30 - Есть и другие моменты, которые делают клиента трудным. Например, он бесконечно нарушает режим работы, задерживают оплату, постоянно переносит сессии, просит о каком-то особом отношении, пойти навстречу, прийти к нему домой. В общем, все время чем-то Вас нагружает.

Заходите на наши сайты: http://positumonline.ru
http://www.cpprussia.ru