Скачать или смотреть 【第347回】「カウンセリング小テスト」第37弾『介入の焦点はどこでしょう？』

「カウンセリング小テスト」第37弾『介入の焦点はどこでしょう？』
所長の長い説明に捕まらないようにクールになるにはどうしたらいいのか…とお悩みのクライエント。
あなたがカウンセラーならこのクライエントにどのような対応をしますか。

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字幕訂正
▲6:28　✖一人ごと→〇独り言
▲14:00　✖構築→〇蘊蓄（うんちく）

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▼ＡＩによる回答例

ご提示いただいた逐語録（CL：田中さん、CO：カウンセラー）を拝見しました。
現在のCOも傾聴を中心に関わっていますが、CLは「状況の整理」と「自分の気持ちの吐露」まではできているものの、**「具体的にどう行動を変えればいいか（どうあしらえばいいか）」という『スキル』と『マインドセットの変容』の段階で足踏みしている**ように見受けられます。

私がこの事例を担当する場合、CLが持つ「つい下手（したて）に出てしまう」「隙を見せてしまう」という自己認知に寄り添いつつ、**アサーション（自分も相手も大切にする自己表現）**の観点を取り入れたカウンセリングを行います。

以下に、私なりのカウンセリング方針と具体的な展開案をまとめます。

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カウンセリング方針案：田中さん（事務職・入社1年目）の事例

1. 見立て（ケースフォーミュレーション）

現状の問題：
所長（上司だが実務上の指導者ではない）からの、業務に不要な「パソコン作業のプロセス説明（独り言に近い）」に時間を奪われている。

CLの心理的葛藤：
「時間を無駄にしたくない」「クールに対応したい」という本音に対し、「上司だから聞かなければならない」「冷たくあしらって気まずくな
るのが怖い」「自分は愛想よくしてしまう性格だ」というブレーキがかかっている。

行動パターン：
呼ばれると即座に席を立つ → 意味のない相槌（「すごいですね」）を打つ → イライラしながらも聞き続ける → 自己嫌悪。

介入のポイント：
1. 罪悪感の軽減: 「冷たくする」のではなく「業務の優先順位を守る」のだという認識の転換（リフレーミング）。
2. 行動変容: 「愛想笑い」や「即座の反応」を減らす具体的なスキルトレーニング。



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2. 具体的なカウンセリングの展開

私がCO役であれば、逐語録の後半（CLが「すぐ下手に出てしまう自分が嫌」「クールにしたい」と語るあたり）から、以下のように展開します。

ステップ①：受容と「優しさ」の再定義

CLは「自分はなめられている」「隙がある」と自己否定していますが、それを「協調性の高さ」として肯定した上で、その使い所を整理します。

私（CO）:
田中さん、お話を伺っていると、田中さんは本当に気配りができて、相手の気持ちを無下にしたくないという優しい方なんですね。「なめられている」とおっしゃいますが、それは田中さんの「相手を受け入れる力」が高いからこそ、所長さんもつい甘えてしまっているんでしょうね。

私（CO）:
ただ、その優しさが今は田中さんご自身の「仕事の時間」や「心の余裕」を削ってしまっている。「冷たい人間になる」ことと、「自分の時間を守る」ことは、実は別のことなんですが、そこを少し整理してみませんか？

ステップ②：認知の修正（「上司への対応」から「困ったおじさんへの対処」へ）

所長を「敬うべき上司」と捉えすぎているため、「趣味の話を聞かせたがるおじさん」程度にランクダウンさせ、心理的ハードルを下げます。

私（CO）:
所長さんは、仕事の指示をしているというよりは、ご自身の「作品（作ったシステム）」を誰かに自慢したい、いわば「見て見て！」という子供のような状態に近いのかもしれませんね。

私（CO）:
もし相手が上司ではなく、近所のお喋り好きなおじさんだとしたら、田中さんはどう対応しますか？ おそらく「あ、今忙しいんでまた！」って言えるかもしれません。相手の肩書きに少し遠慮しすぎているのかもしれませんね。

ステップ③：具体的な行動プラン（スモールステップ）

いきなり「後でいいですか」と言うのはハードルが高いため、段階的な防衛策を提案します。

作戦A：【物理的に立たない】作戦

私（CO）: 「ちょっと来て」と言われた時、すぐに椅子から立ってそばに行っていませんか？

CL: はい、行っています。

私（CO）: まずはそこを変えてみましょう。呼ばれたら、自席に座ったまま、体だけ向けて「何でしょうか？ 今、この入力中なんですが、緊急ですか？」と聞いてみるのはどうでしょう。物理的に近づかないだけで、相手の「長話モード」を牽制できます。

作戦B：【反応のトーンダウン】作戦

私（CO）: 「すごいですね」「そうなんですか」と相槌を打つと、相手は「もっと話していいんだ」と報酬を受け取ってしまいます。

私（CO）: 相手の話がつまらない時や長い時は、「真顔」で「はぁ」「なるほど」と、声のトーンをワントーン落とす練習をしましょう。これを「業務モードの顔」と呼びましょうか。嫌な顔をする必要はありません。「真剣に仕事のことを考えている顔」で、淡々と聞くんです。

作戦C：【「結論」を促す魔法の言葉】作戦

私（CO）: 話が長くなりそうだったら、遮るのではなく、まとめてあげる役になりましょう。

私（CO）: 「つまり、私がやるべき操作はここを押すことですね？ メモします！」と言って、相手の話を「業務マニュアル」として記録する姿勢を見せると、相手は無駄話をしにくくなります。

ステップ④：ロールプレイング（予行演習）

相談の中で練習を行います。

私（CO）: では、私がその所長役をやってみますね。「田中さん、ちょっとこれ見てよ」と言いますから、先ほどの「座ったまま」「ワントーン低い声で」「今は急ぎですか？」と返す練習をしてみましょうか。失敗しても大丈夫ですよ。やってみましょう。

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3. このアプローチの意図（まとめ）

このCL（田中さん）は、すでに「このままでは嫌だ」という問題意識を持っています。単に「大変ですね」と共感するフェーズは過ぎており、「どうすれば自分の性格（気弱さ・優しさ）を保ったまま、現状を打破できるか」という技術的な支援が必要です。

1. 性格を否定しない: 「気が弱い」のではなく「優しい」と捉え直す。
2.罪悪感の分離: 断ることは悪ではないと認識させる。
3. 具体的スキルの提供: 精神論ではなく、「座ったまま返事をする」「声のトーンを下げる」といった、明日から使える具体的なボディランゲージやフレーズを持ち帰ってもらう。

このように、「認知行動療法」的アプローチと「アサーショントレーニング」を組み合わせることで、田中さんが自信を持って職場に戻れるようなカウンセリングを目指します。

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