Скачать или смотреть Wie ITIL 4 Enterprise Service Management möglich macht

In diesem Webinar zeigen Ihnen #SERVIEW wie die Prinzipien, Methoden und Techniken in #ITIL4 nun endlich die Tür öffnen, um Enterprise Service Management (#ESM) möglich zu machen.

Ein heute weit verbreiteter Ansatz für das Enterprise Service Management besteht darin, den Einsatz des IT-Service-Management-Tools (#ITSM) auf andere Bereiche einer Organisation außerhalb der IT auszudehnen. Einige Organisationen versuchen auch, ihre bestehenden ITSM-Konzepte, wie die Verwaltung von Anfragen oder Serviceunterbrechungen, auf diese anderen Bereiche anzuwenden.

Dieser Ansatz besteht im Wesentlichen darin, die "IT" aus dem ITSM herauszunehmen und ein "E" hinzuzufügen. Entschuldigung, das macht es noch nicht zu einem "Enterprise Service Management". Während gute ITSM-Praktiken für den Einsatz im gesamten Unternehmen angepasst werden können, muss ESM mehr sein als nur die willkürliche Einführung von ITSM in einer Organisation.
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