Скачать или смотреть วิธีเช็คความพึงพอใจลูกค้าแบบง่าย ๆ ด้วย Social data l Mandala Analytics

หากแบรนด์ของคุณมีปัญหาในการบริการลูกค้าหรือถ้าหากคุณต้องการเช็คความพึงพอใจของลูกค้าคลิปวีดีโอนี้สามารถเป็นตัวช่วยคุณที่จะครองใจลูกค้าได้อย่างเเน่นอนครับ

---- Contents of this video ----
00:00 Introduction
00:36 วิธีการศึกษาความพึงพอใจลูกค้า
02:57 สิ่งสำคัญในการครองใจลูกค้า
-------------------------------------------------------------
ใครที่ทำงานสายบริการหรือ Customer service อยากรู้ไหมครับว่าสิ่งที่เราให้บริการไปนั้นลูกค้าพึงพอใจแล้วหรือยัง แล้วเราจะรู้ได้อย่างไร วันนี้ผมมีวิธีเช็ค Feedback มาบอกครับ
เชื่อไหมครับว่า Customer service หรือฝ่ายบริการลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจไม่แพ้ส่วนอื่น แม้สินค้าจะมีคุณภาพ แบรนด์ที่มีชื่อเสียง แต่หากลูกค้าได้รับบริการที่ไม่ดีผมเชื่อว่าโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำก็จะลดน้อยลง และเกิดการบอกต่อไปยังผู้บริโภคคนอื่น ๆ โดยเฉพาะทาง Social Media ที่เป็นช่องทางการกระจายข่าวสารได้อย่างรวดเร็วครับ
แล้วรู้ไหมครับว่า Social Media นี่แหละคือแหล่งรวบรวมฟีดแบคชั้นดีที่จะช่วยปรับปรุงการบริการของแบรนด์ให้ดีขึ้น แต่เอ๊ะแล้วเราจะเอาข้อมูลเหล่านั้นมาได้อย่างไรล่ะ ไม่ต้องห่วงครับเพราะวันนี้ผมมีเครื่องมือตัวหนึ่งที่จะมาเป็นผู้ช่วยครับ

ตัวช่วยที่ผมบอกไว้เมื่อกี้นะครับก็เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีชื่อว่า Mandala Analytics นะครับ หลักการทำงานก็ง่าย ๆ นะครับ ใส่คำค้นหา เลือกช่วงเวลา เลือกแพลตฟอร์ม กดเซฟ แล้วก็ปล่อยให้ระบบวิ่งไปเก็บข้อมูลออนไลน์กลับเข้ามาให้เราครับ
เมื่อผมได้ข้อมูลมาเรียบร้อยแล้วนะครับ ผมก็จะใช้ฟังก์ชันหนึ่งที่มีชื่อว่า Mention Analyzer นะครับ ในฟังก์ชันนี้เนี่ยจะช่วยจำแนกข้อมูลออกเป็นหลายประเภทนะครับ ซึ่งในแต่ละแบบฟอร์มก็แตกต่างกันไป แต่ผมจะขอเจาะจงไปที่ Channel User Comment ก่อนนะครับ ซึ่งจะทำให้เราเห็นข้อมูลที่เป็นความคิดเห็นของลูกค้าจริง ๆ นั่นเองครับ นอกจากนี้นะครับเรายังสามารถกดที่ปุ่มดวงตาตรงนี้เพื่อลิงก์ไปยังโพสต์ต้นฉบับได้ครับ ก็จะทำให้เราเห็นต้นตอของฟีดแบคต่าง ๆ มากขึ้นไปอีกครับ
ฟังก์ชันที่อยากแนะนำต่อมาคือ Sentiment Analytics นะครับ ในฟังชั่นนี้ระบบจะทำการวิเคราะห์รูปประโยชน์ทั้งหมดในโพสต์นั้น ๆ และจำแนกออกมาให้เราเห็นว่าโพสต์ดังกล่าวเป็น Positive Negative หรือ Neutral นะครับ เมื่อระบบกรองข้อมูลออกมาให้เราแล้วก็ง่ายต่อการหยิบจับมาวิเคราะห์ผลต่อครับ
ปิดท้ายกันด้วยเมนูที่ชื่อว่า Mentions Console นะครับ ในหน้า Mentions Console เนี่ยเราสามารถฟิลเตอร์ข้อมูลได้ค่อนข้างละเอียดนะครับ เช่น เมื่อผมต้องการดูฟีดแบคด้านลบจากลูกค้า ผมจะกำหนดค่า Sentiment ให้เป็น Negative และเพิ่มอีกหนึ่งเงื่อนไขว่าต้องเป็นโพสต์ที่มาจากผู้ชาย เราก็เลือก Gender เป็น Male ครับ จากนั้นก็กดเสิร์ชครับ

สมมุติว่าผมกรองข้อมูลดูทั้งเพศชายและเพศหญิงเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผมก็จะนำข้อมูลมาย่อยต่อเพื่อเปรียบเทียบกันว่าความต้องการของลูกค้าทั้ง 2 เพศนี้มีความเหมือน หรือแตกต่างกันยังไง ปัญหาที่ถูกพูดถึงเป็นไปในทิศทางเดียวกันไหม จากนั้นจึงหาโซลูชั่นเพื่อมาตอบโจทย์คนทั้งสองกลุ่มนี้ครับ
จริง ๆ แล้วข้อมูลทั้งหมดที่เราได้มาเนี่ยอาจมีประเด็นสำคัญอื่นแฝงอยู่ด้วยก็ได้นะครับ เช่น ความคิดเห็นต่อเรื่องราคา โปรดักซ์ หรือคุณภาพสินค้า ซึ่งปัญหาทั้งหมดนี้เราสามารถรวบรวมข้อมูล และส่งต่อไปยังแผนกที่รับผิดชอบเพื่อให้ทำการวิเคราะห์ และหาทางแก้ไขปัญหา เพื่อให้ตอบโจทย์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
เมื่อลูกค้าเห็นว่าตัวแบรนด์รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ผมเชื่อว่าลูกค้าต้องเกิดความประทับใจ และกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างแน่นอนครับ
การจะครองใจลูกค้าได้นั้นสิ่งสำคัญเลยคือการรับฟัง และแก้ไขนะครับ เมื่อรู้ว่าเขาชอบหรือไม่ชอบอะไร อยากได้หรือไม่อยากได้อะไร สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเกิดการพัฒนาที่ดี และเติบโตขึ้น ซึ่งมัน Mandala Analytics นี่แหละครับจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าถึงโจทย์ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ ต่างก็เริ่มหันมาให้ความสนใจกับเครื่องมือทางการตลาดมากยิ่งขึ้น เพราะช่วยให้เขาจัดการปัญหาได้อย่างตรงจุด และเซฟเวลาได้มากขึ้นนั่นเองครับ
ทดลองใช้งาน Mandala Analytics ได้ฟรี 7 วัน หรือสมัครเพื่อใช้งานเต็มรูปแบบได้ที่ mandalasystem.com หากมีข้อสงสัยอื่น ๆ เพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมขายของเราได้ทาง [email protected] ยังมีคลิปอื่น ๆ ที่น่าสนใจรอคุณอยู่อย่าลืมเข้าไปดูที่ Mandala Academy แล้วพบกันนะครับ
-------------------------------------------------------------

Mandala Cosmos: https://www.mandalasystem.com/cosmos

ศึกษาข้อมูลบน Website: https://www.mandalasystem.com/

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน : https://www.mandalasystem.com/free_trial

Mandala Analytics Plan: https://www.mandalasystem.com/plans/?..

ดูคอนเทนต์ที่ Facebook:   / mandalaanaly  .

อัปเดตบนTwitter:   / mandalaanalytic  

ติดตามโพสต์ Instagram:   / mandala_ana  .

ติดต่อสอบถาม Line: @mandalaanalytics

-----------------------------------------------------------------

รับชมวิดีโออื่น ๆ

ค้นหา Insight ความต้องการลูกค้าบน Social Media แบบง่าย ๆ I Mandala Analytics

   • ค้นหา Insight ความต้องการลูกค้าบน Social M...  

#mandalaanalytics #customerservice #mandalaai