Penjelasan AirAsia terkait Selebgram Aceh Protes Gagal Terbang ke Thailand gara-gara Paspor Lecet

Download aplikasi berita TribunX di Play Store atau App Store untuk dapatkan pengalaman baru

TRIBUNJATIM.COM - Sebuah video menayangkan selebgram asal Aceh, Cut Melisa protes dirinya batal terbang ke Thailand gara-gara paspor lecet ditolak maskapai.

Video tersebut salah satunya dibagikan oleh akun Instagram @memomedsos.

Berdasarkan keterangan unggahan tersebut, video ini diambil di check in counter maskapai AirAsia di Bandara Kualanamu, Medan, Sumatra Utara, Sabtu (29/6/2024).

"Pihak counter check in AirAsia menolak paspor Cut Melisa karena lecet tipis, namun Cut Melisa menegaskan pihak Imigrasi tidak ada masalah dengan kondisi paspor tersebut," tertera dalam keterangan.

"Alhasil, Cut Melisa dan suami ketinggalan pesawat ke Bangkok, Thailand dan terpaksa membeli tiket lain," tambahnya.

Dalam video yang dibagikan, Cut Melisa nampak marah besar terhadap petugas check ini counter berinisial D.

"Ibu-ibu semuanya, saya dipersulit enggak bisa terbang oleh perempuan yang bernama D," ujar Cut Melisa.

"Dia memperlambat tiket saya sampai saya ketinggalan pesawat. Padahal, di imigrasi boleh terbang," lanjutnya.

Cut Melisa terdengar begitu kesal kepada petugas maskapai yang tengah sibuk melayani calon penumpang lain.

"Kau terima kasih ya sudah mempersulit saya, ingat ya balasan Allah lebih pedih," katanya.

"Kau tengok aja ganjarannya ya!" ucapnya lagi.

Hingga artikel ini ditulis, Senin (1/7/2024), video viral itu telah dilihat sebanyak lebih dari 576 ribu kali.

Sementara itu, dilansir dari Instagram @cut_melisa, selebgram tersebut kini sudah berada di Thailand.

Lantas, seperti apa penjelasan pihak maskapai AirAsia?

Penjelasan AirAsia

Melalui unggahan Instagram resmi @flyairasia.id, Minggu (30/6/2024), pihaknya buka suara.

Manajemen AirAsia mengungkapkan, insiden itu terjadi pada calon penumpang dengan nomor pesawat QZ 156 dari Kualanamu ke Don Mueang, Thailand, pada Sabtu (29/6/2024).

Menurut pihak AirAsia, kondisi paspor calon penumpang tersebut telah robek di bagian halaman identitas.

"Sesuai Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 8 tahun 2014, paspor yang rusak tidak dapat digunakan untuk perjalanan, sehingga penumpang tersebut tidak diizinkan untuk check-in," jelasnya.

Pihaknya menjelaskan, pegawai AirAsia telah terlebih dahulu memverifikasi paspor yang tidak sesuai dengan peraturan tersebut.

"Namun, penumpang telah menerima dengan baik penjelasan lanjutan bahwa adanya potensi risiko ditolak oleh otoritas di negara tujuan akan menjadi tanggung jawab penumpang seutuhnya," tuturnya.

Lebih lanjut, atas insiden ini, pihak maskapai pun menjadwalkan ulang penerbangan alternatif pada keesokan harinya atau Minggu (30/6/2024).

"Komitmen perusahaan adalah memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepatuhan terhadap aturan demi keselamatan dan kenyamanan bersama," tandasnya.



Artikel ini telah tayang di TribunJabar.id dengan judul Viral Selebgram Aceh Protes Gagal Terbang ke Thailand gara-gara Paspor Lecet, AirAsia Buka Suara, https://jabar.tribunnews.com/2024/07/....
Penulis: Rheina Sukmawati | Editor: Rheina Sukmawati

Editor Video: Arie Setyaga Handika
Uploader: winda rahmawati