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무례한 말에 대처하는 3단계

1. 침묵하기

8~10초 동안 침묵하며 기다리기
상대가 스스로 민망함을 느끼게 만들기

2. 말 다시 확인하기

상대에게 다시 말해보라고 요구하기
상대가 한 말 그대로 반복하기
상대가 자신의 말을 직면하게 만들기

3. 질문으로 되묻기

상대 무례한 의도를 질문으로 돌려주기
“그 말 일부러 무례하게 한 거예요?”
상대가 스스로 행동을 돌아보게 만드는 전략

Speaker: Jefferson Fisher

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