Скачать или смотреть 아직도 "고객은 왕이다"라고 믿고 계세요? 미국 백화점의 100년 마케팅 사기의 민낯

아직도 "고객은 왕이다"를 진리처럼 믿고 계신가요?

이 영상은 ‘고객은 왕이다(Customer is always right)’라는 낡은 소비자 패러다임의 기원을 추적하고,
감정노동자 보호와 상호존중 기반의 서비스 생태계로의 전환을 제안합니다.
‘고객은 왕’이라는 말은 사실 100년 전 미국 백화점의 마케팅 전략에서 비롯되었습니다.
하지만 지금 이 말은 오히려 감정노동자의 권리를 침해하고, 서비스 질 저하와 과잉 자격감 문제를 부르는 위험한 구호가 되었습니다. 타벅스의 폭언 금지 포스터, 애플스토어의 지니어스 바 사례를 통해 상호 존중 문화를 구축하려는 노력을 소개하며, 고객을 불만 제기자가 아닌 피드백 참여자로 바라보는 경영 방식의 중요성을 강조합니다. 결국, 소비자와 서비스 제공자 모두를 보호하는 균형 잡힌 서비스 생태계를 구축하는 것이 목표임을 역설합니다.

🎯 이 영상은 이런 분께 추천합니다:
서비스 직군에서 일하며 고객 응대 스트레스를 느끼는 분
“고객은 왕”이라는 말에 불편함을 느껴본 적 있는 분
더 건강하고 지속 가능한 소비자-노동자 관계를 고민하는 모든 분

00:00 소비자는 왕이다 인식의 현황과 문제 제기
00:51 소비자는 왕이다 인식의 역사적 유래와 확산
02:16 소비자는 왕이다 인식이 야기하는 문제점
03:51 상호존중 문화로의 변화 필요성과 사례
05:00 소비자의 역할 변화와 새로운 패러다임
06:24 지속가능한 서비스 생태계와 갑질 문화 개선

#고객은왕 #감정노동 #상호존중 #갑질 #고객응대

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