Como mapear a Jornada do Cliente?

Mapear a Jornada de Compra do Cliente é um dos primeiros passos para construir uma estratégia consistente de marketing digital.

A Jornada de Compra é uma ferramenta eficiente para que você tenha insights para melhorar a experiência do cliente (customer experience).

Se você está buscando formas de melhorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa a resposta está no mapeamento da Jornada do Cliente.

Se você não sabe do que estou falando vale a pena assistir a este vídeo aqui.    • O que é Jornada do Cliente?  

Mas olha só, existem diferentes processos para mapear a Jornada do Cliente, nesse vídeo compartilhamos a forma como fazemos aqui na Surfe Digital.

Nele, dividimos um processo de 9 passos para que você possa construir uma jornada do cliente bem completa:

00:00 Defina seus objetivos
01:15 Coleta de Dados
01:50 Mapeamento dos Pontos de Contato e dos Canais
02:07 Dica extra
02:42 Mapa de Empatia
03:19 Aquele momento em que eu confesso que estou morrendo de medo
03:59 Brainstorm
05:08 Diagrama de afinidades
06:19 Faça o rascunho da Jornada de Compra do Cliente
06:58 Transforme o rascunho em um entregável
07:36 Compartilhe o mapa de jornada do cliente com todos na empresa

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Acesse também este artigo sobre o mesmo tema: https://bit.ly/37ISBQ3
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• Mapa de Empatia: http://bit.ly/2UflVoZ
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