IT-Job ohne Abschluss: Das Gehalt als Customer Success Manager I Lohnt sich das? I BR

Jaschi arbeitet als Customer Success Manager bei der amerikanischen Firma “Zendesk”: Die Firma vertreibt eine Kunden-Support-Software. Die Aufgabe von Jaschi ist es, hier wie ein IT-Berater zu helfen. Das ist extrem wichtig für Zendesk, denn das Verkehrskonzept sieht vor, dass die ersten sechs Monate für Start-Ups kostenfrei sind. In dieser Zeit sollten sich die Kunden entscheiden, ob sie anschließend auch zahlende Kunden werden oder die Software nicht brauchen. Als Customer Success Manager ist Jaschi also eine Mischung aus Sales, Support und IT-Berater. Eine Ausbildung oder ein Studium für diesen Beruf gibt es nicht. Sein Gehalt findet Jaschi sehr hoch. Gleichzeitig weiß er aber auch, dass er in der IT-Branche teilweise sogar noch besser verdienen könnte.

Pro Quartal betreut er etwa 50 Kunden. Die Software nutzen meistens junge Firmen, wenn sie nach der Gründung eine Software für ihren Internetauftritt und den Kontakt mit ihren jeweiligen Kunden brauchen. Firmen, die schon länger bestehen, wechseln die Software eher selten.

Manche brauchen in dieser Zeit nur fünf Mal Unterstützung, andere fast täglich. Jaschi bekommt keine Provision, wenn sich Firmen für die Software entscheiden. Er hat viele Kundencalls und beantwortet Kundenanfragen per E-Mail. Manchmal trifft er Kunden persönlich, z.B. in Spanien.

Weil seine Firma kein Büro in Berlin hat, arbeitet er im Homeoffice. Jaschi kann sich die Arbeitszeit frei einteilen. Manchmal fängt er erst mittags an, so kann er wegen der Zeitverschiebung besser mit seinem amerikanischen Team kommunizieren. Jaschi reist beruflich viel. Er war in diesem Jahr u.a. in den USA, in Spanien, in Dubai und in Oslo. Er kann sich gut vorstellen nach Italien oder Österreich zu ziehen und von dort zu arbeiten.

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Das ist „Lohnt sich das?“:
Ein Mensch, ein Job, ein Leben. Und am Ende die Frage: Lohnt sich das? Wir begleiten Menschen in ihrem Beruf und zeigen ihr Leben. Rentiert es sich für das Gehalt zu arbeiten und damit das eigene Leben zu finanzieren? Was macht mich an der Arbeit glücklich? Wir vergleichen nicht nur Gehälter, sondern zeigen, wie Menschen von ihrer Arbeit leben. Wenn ihr auch zeigen wollt, wie ihr mit eurem Job lebt, könnt ihr gerne an [email protected] schreiben!

In eigener Sache: Auch wir sind nicht unfehlbar – und obwohl wir uns größte Mühe geben, jede individuelle, finanzielle Lebenssituation anschaulich, korrekt und verständlich darzustellen, brauchen wir manchmal Hilfe. Hierbei unterstützt uns immer wieder kompetent der Landesverband der steuerberatenden und wirtschaftsprüfenden Berufe in Bayern e. V. – vielen Dank dafür!


Autorin: Claudia Wörner
Kamera: Sebastian Baumann
Schnitt: Johanna Söth
CvD: Chris Orth, Julia Schweinberger
Redaktion: Anna Ellmann, Anna Siefert