Con el inicio de 2026, surgió una duda frecuente entre los consumidores en México: ¿la propina está prohibida? La respuesta es clara y directa: la propina no está prohibida, pero tampoco es obligatoria. Lo que sí está prohibido es cobrarla de manera automática o exigirla al cliente.
La Procuraduría Federal del Consumidor, conocida como Profeco, reiteró que ningún mesero, bar, restaurante o café puede cobrar propina sin el consentimiento del consumidor. Esto incluye cargos agregados en la cuenta bajo conceptos como “propina”, “servicio” o “service charge”, cuando el cliente no los autorizó previamente.
De acuerdo con la autoridad, la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido. Es decir, el cliente decide si la da o no, y también decide el monto. Ningún establecimiento puede condicionar la atención, presionar al consumidor ni imponer un porcentaje fijo.
Este recordatorio se basa en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe prácticas comerciales abusivas, coercitivas o desleales. En términos prácticos, cualquier cobro extra que no haya sido aceptado por el consumidor es indebido.
Ahora conocerás algunos casos recientes que generaron polémica por el tema de las propinas
En los últimos años, el tema de las propinas ha generado debate en redes sociales, especialmente por casos en los que trabajadores del sector restaurantero expresaron inconformidad con los montos recibidos o intentaron exigir el pago.
Uno de los casos más recientes ocurrió a finales de 2025, cuando un mesero compartió un video en redes sociales explicando que había recibido 36 pesos de propina en una cuenta aproximada de 1,000 pesos. En un video de poco más de dos minutos, el trabajador cuestionó si ese monto era justo y expresó su opinión de que las propinas deberían ser obligatorias. El video generó opiniones divididas: mientras algunos usuarios mostraron apoyo al mesero, otros recordaron que, legalmente, la propina es voluntaria y que el cliente no está obligado a dejar un porcentaje específico.
Otro caso ampliamente comentado ocurrió en 2023, en el restaurante Trine Bistro. En esa ocasión, una mesera confrontó a un par de comensales por no haber dejado propina y, de acuerdo con los videos difundidos en redes sociales, les impidió retirarse del lugar, afirmando que la propina era obligatoria. El incidente provocó una fuerte polémica pública y derivó en la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, que recordó que retener a clientes o exigir propina constituye una práctica indebida.
Ambos casos reflejan la confusión que aún existe alrededor de este tema. Si bien las propinas representan un ingreso importante para muchos trabajadores, la ley es clara: no pueden exigirse ni cobrarse de manera forzada. La relación entre consumidor y prestador de servicios debe basarse en información clara, respeto mutuo y cumplimiento de la ley.
Estos ejemplos ayudan a entender por qué, en 2026, las autoridades han reforzado el mensaje: la propina es voluntaria, y cualquier intento de imponerla puede derivar en sanciones.
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