Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

https://www.boe.es/eli/es/rd/2005/07/...

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MARCAS DE TIEMPO:

00:00 Inicio
00:45 Marco general mejora calidad AGE
02:15 Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
03:40 Programa de cartas de servicios.
06:17 Programa de quejas y sugerencias
9:35 Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones
10:20 Programa de reconocimiento
11:35 Resumen
12:40 Despedida
13:00 Agradecimientos