O que é Centralidade no Cliente?

A sua empresa já vem trabalhando o tema de Centralidade no Cliente ?

Este é um tema que vem ganhando força na agenda estratégica das empresas e sua empresa também deveria fazer o mesmo.
Para entender essa estratégia, Cláudia Vale - CEO da FLWOW! Soluções em Customer Experience - apresentará quais são as mudanças que estão ocorrendo nas formas de pensar e agir dos consumidores e porque este tema é muito importante para a sua empresa.

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MEUS LINKS ÚTEIS:
Livros de CX que já li e que gosto bastante estão nas descrições destes dois vídeos:
Vídeo 1 -    • Os 5 livros sobre CX que li em 2020  
Vídeo 2:    • Livros de CX que vou ler em 2021  

SOBRE MIM:
Olá Pessoal, eu sou Cláudia Vale, sócia diretora da Flwow, uma consultoria-escola no tema de Centralidade no Cliente. Tenho quase 14 anos de especialização no tema de Customer Experience, com experiência em projetos no Brasil e exterior. Algo que me orgulho muito: sou a primeira latino americana a ganhar o CX Impacts Awards e o CX Innovation Awards – dois prêmios globais na área de Customer Experience. Sou mãe de duas fofuras de 4 patas: a Mel (Shitzu) e a Sol (Golden Retriever). Sou apaixonada pelo mundo do café já tendo visitado mais de 70 cafeterias no mundo.

DISCLAIMER:
Este vídeo não foi patrocinado mas é rentabilizado pelo Youtube.

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