人はなぜ怒りを抑えられなくなるのか？「カスハラ」に潜む現代社会の闇　加害者にならないために【関西大学・社会学部 池内裕美教授の解説】

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客などが従業員に対し、理不尽なクレームや暴言などの迷惑行為を行う「カスタマーハラスメント」。

今、2人に1人の割合で、いわゆる「カスハラ」を受けています。 「カスハラ」とはどういうものなのか？

苦情やクレームなどを20年以上研究している関西大学・社会学部池内裕美先生に話を聞きました。

#カスタマーハラスメント　#クレーム　＃嫌がらせ

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