Пример поведения в конфликте

Гнев и агрессия клиента - это защитная реакция. Это показатель того. что нас боятся, мы - это сильная сторона, а они слабые.
Или не нас, а таким образом компенсируют недовольство ситуацией.
Существуют способы управления своим поведением. Например:без калькулятора умножьте свой возраст на 365 и прибавьте по одному дню за каждый високосный год. Перегрузка мозга уменьшает эмоции.
Так мы получаем способ замедлить ответную реакцию.

Можно включать элементы игры в обыденную работу с трудными клиентами.
Упражнение :Я спецназ, а это экзамен. Пройду экзамен - получу орден и стану сильнее и увереннее.
Можно использовать техники медитации и нейро-лингвистического программирования:
опишите состояние гнева, его цвет и форму, вытащите из себя, заполните пустоту противоположным цветом и формой.
- смотрите на секундную стрелку и пытайтесь ничего не думать вообще. Сколько секунд получилось? Попытайтесь увеличить на 5 секунд.
В рамках подготовки можно разобрать процессы нейрофизиологии и их связь: стресс - дыхание, стресс - сердцебиение, стресс - гормоны. Управление дыханием влияет на пульс и гормоны. Дыхание управляет стрессом.

Еще больше секретов управления эмоциями в стрессовых ситуациях можно узнать на моем тренинге.
Пишите или звоните: +79602012600