Скачать или смотреть Правила лидера контакт-центра

Вы думали быть лидером контакт-центра — это про графики и цифры? Ошибочка!

Сильный руководитель задает тон коммуникации, поддерживает команду в сложных ситуациях, развивает навыки сотрудников и создает среду, в которой хочется работать и расти. Он слышит, вовремя дает обратную связь и понимает, что результат начинается с внутреннего состояния команды.

Но есть и управленческие ошибки, которые незаметно снижают мотивацию, повышают выгорание и мешают достигать целей. Именно о них чаще всего забывают, пока цифры в отчетах не начинают падать.

Какие управленческие решения действительно усиливают команду, а какие работают против вас? И где проходит тонкая грань между контролем и доверием?

Читайте продолжение в нашем блоге: https://clck.ru/3RcHNH