Скачать или смотреть Call-центр | Требования международных стандартов по управлению вовлеченностью операторов

Call-центр | Требования международных стандартов по управлению вовлеченностью операторов

Какие требования предъявляет международный стандарт EN15838:2009 к измерению степени удовлетворенности операторов call-центра?
Как часто должна проводиться оценка удовлетворенности в соответствии с международными стандартами?
Что должна включать в себя оценка удовлетворенности операторов call-центра?
На какие международные стандарты качества необходимо ориентироваться для обеспечения удовлетворенности операторов?

Эксперт: Юрий Мельников, исполнительный директор «Апекс Берг», Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, EN15838 Lead Auditor

• Узнать большее о call-центре Oktell: https://oktell.ru/callcenter/
• Официальная страница Facebook:   / oktell  
• Официальный Telegram-канал Oktell: https://t.me/oktell_official

#Oktell
#АпексБерг
#ЮрийМельников
#CallЦентр
#КоллЦентр
#ОператорCallЦентра