缺工，或缺好工作？直擊Uniqlo，全面公開年輕世代工作觀 feat. 吳佩蓁、林尚賢-決策者・聽天下

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近年，台灣老闆最常掛在嘴邊的煩惱就是：「不知道年輕人在想什麼？」因為公司留住不人才，尤其餐飲業、零售業，首當其衝。缺工真相之一是人口結構改變。台灣新生兒人數進入千禧年後陡降，同時嬰兒潮世代逐漸退休，一來一往之間，34歲以下的勞動人口在疫情前後減少20萬。

同時，2000年後出生的年輕世代擁有愈來愈多元的工作選項，有人立志當網紅，有人跑外送拚高薪，企業要留人非得端出「好工作」，不只薪資、福利要符合預期，年輕人更在意工作內容是否與志趣相符，而在社群環境養成下，也更追求認同與快速回饋，對人與人之間的情緒反應更靈敏，因此，要直接面對顧客、高度情緒勞動的行業，自然更難找人。

台灣優衣庫（Uniqlo）在全台擁有70多家分店、雇用超過2000人，身處缺工最嚴峻的零售業，他們的離職率卻不到業界一半，員工更願意化身搭穿網紅、海外店長，成為品牌經營的一份子。優衣庫做對了什麼？其中善用數位工具、營運溝通，以及透明的升遷管道與彈性的人事組織結構都是關鍵。

主持人：天下雜誌總編輯 陳一姍 / 來賓：Uniqlo & GU Taiwan人力資源部長 吳佩蓁、Uniqlo Taiwan 人力資源部經理 林尚賢

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