Como hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP o MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE | Las 7 ETAPAS (Completas) | CX

AQUÍ LISTA COMPLETA DE LOS VIDEOS DE MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE
VIDEO#0 LA INTRODUCCIÓN
   • Como hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP o ...  

VIDEO#1 LOS OBJETIVOS
   • CURSO GRATIS de MAPA EXPERIENCIA CLIE...  

VIDEO#2 LOS PUNTOS DE CONTACTO
   • Crear un CUSTOMER JOURNEY MAP 😍 | ETA...  

VIDEO#3 EMPATÍA Y AFINIDAD
   • Hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP 😍 | ETA...  

VIDEO#4 TORMENTA DE IDEAS
   • Hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP | ETAPA...  

VIDEO#5 MAPA DE EXPERIENCIA
   • CUSTOMER JOURNEY MAP | ETAPA 5 Mapa d...  

VIDEO#6 EXPERIENCIA Y SERVICIO
   • Hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP | ETAPA...  
VIDEO#7 COMUNICAR
   • Hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP | ETAPA...  


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Un mapa e experiencia Cliente o Journey Map nos permite de forma metodológica realizar una evaluación y mejora de cada etapa del proceso de prospección y compra. Cada etapa en el mapa de experiencia cliente se llama "punto de contacto". El mapa de experiencia cliente tiene 7 etapas que son:
1) Definir los objetivos e investigar
2) Detallar los puntos de Contacto
3) Elaborar el Mapa de Afinidad
4) Generar ideas (Tormenta de Ideas)
5) Elaborar el Mapa de Experiencias
6) Redefinir y Detallar
7) Compartir y Ejecutar

Como medir la experiencia cliente
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Experiencia del cliente wow
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