Скачать или смотреть Zufriedene Kunden, Ergebnis von Glück oder Logik?

Ist das Glück der Kunden eine Frage des Zufalls oder das Ergebnis einer gut durchdachten Strategie? In diesem Video gehen wir auf die Gleichung des Kundenwohlbefindens ein, inspiriert von dem Buch ‘Die Glücksgleichung’ von Rakesh Sarin und Manel Baucells. Entdecken Sie, wie Realität und Erwartungen übereinstimmen können, um zufriedene Kunden zu schaffen, und wie die richtigen Lösungen das Spiel verändern können.

Inhalt des Videos:

Einführung in das Kundenwohlbefinden: Zufall oder Logik?
Die Gleichung des Kundenwohlbefindens: Realität - Erwartung
Arten von Kundenerwartungen: Niedriger, Realistisch, Höher
Die richtige Erwartung schaffen: Produkt, Anreiz, Empfänger, Anreizgeber
Schritte zur Erzeugung von Erwartungen: Identifizierung des Empfängers, Erzeugung von Anreizen, Präsentation und Bewertung
Schlussfolgerung: Die Bedeutung korrekter Erwartungen und deren Management
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