Жалоба это подарок? Как реагировать и отвечать на претензии Клиента - пошаговый алгоритм

Описание к видео Жалоба это подарок? Как реагировать и отвечать на претензии Клиента - пошаговый алгоритм

Чем страшны жалобы? Недовольный Гость рассказывает о своём негативном опыте примерно 10 друзьям. В условия соц.сетей даже большему количеству. А позитивные отзывы оставляют очень редко. Получается что новые Клиенты сталкиваются в основном с негативом.

Жалоба - это не ситуация от которой нужно побыстрей отделаться, а подарок, который позволяет нам улучшить свою работу/ продукт. Это позволяет сделать Клиента лояльным, постоянным и вероятно он приведёт за собой других Гостей

Жалоба - это запрос на эмоциональную поддержку. Нужно разделить чувства Гостя, присоединиться к его разочарованию, выразить понимание

Не забудь заполнить форму с ответами, поставить лайк и подписаться на канал.
https://forms.gle/cDzdcGgW1yPzx7QD9

Комментарии

Информация по комментариям в разработке

Похожие видео