Chuyện gì đang xảy ra với Starbucks?

Chuyện gì đang xảy ra với Starbucks?

Starbucks, với hơn 38.000 cửa hàng toàn cầu và doanh thu ròng gần 36 tỷ đô la, là một trong những thương hiệu dễ nhận biết nhất trên thế giới. Sự phổ biến và quy mô của họ cho thấy khả năng tự định đoạt vận mệnh của mình, hơn hẳn nhiều tên tuổi tiêu dùng khác. Tuy nhiên, thời gian gần đây, Starbucks dường như đã đánh mất vị thế vốn có trong lòng người tiêu dùng Mỹ. Công ty đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thể hiện rõ ràng qua hiệu suất sụt giảm trên thị trường chứng khoán. Cổ phiếu Starbucks là một trong những mã có kết quả kém nhất trong chỉ số S&P 500, giảm hai chữ số và cho thấy sự sụt giảm đáng kể về niềm tin của nhà đầu tư.

Nguyên nhân chính dẫn đến sự sa sút này là Starbucks đã không còn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng trong bối cảnh kinh tế biến động. Khách hàng đang thắt chặt chi tiêu và tìm kiếm giá trị thực tế hơn, trong khi Starbucks vẫn tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp với mức giá cao.

Nhận thức được vấn đề, Starbucks đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách rút ngắn thời gian chờ đợi, đảm bảo chất lượng đồ uống và tăng cường sự kết nối giữa nhân viên pha chế và khách hàng. Nhưng liệu những nỗ lực này có đủ để vực dậy Starbucks trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thận trọng về chi tiêu hay không vẫn là một câu hỏi lớn.