Скачать или смотреть Webinaire Digitalisation relation client Orange

La digitalisation de la relation client. Un cas pratique : l’entreprise Orange.
Vittorio Ripa di Meana – Ingénieur pour l’école de l’académie de Nice, détaché d’Orange
Mardi 5 mai 2020, 18h30 à 19h30.
Programme prévisionnel : Adeptes des services clients, les Français ont des habitudes qui changent rapidement. Les entreprises qui ne tiennent pas compte de leurs attentes peuvent perdre gros. 81% des Français ont utilisé un service client au cours des 12 derniers mois. La relation client joue donc un rôle primordial dans la vie quotidienne des consommateurs. Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle… pour conserver leurs clients, les entreprises doivent désormais proposer une expérience mémorable, qui dépasse le programme mécanique à points avec une promesse de cash ou un cadeau. Le client souhaite être choyé comme un membre à part entière d’une communauté et bénéficier d’une expérience personnalisée de bout en bout, à tous les moments de son parcours.
Mais quelles sont les habitudes des Français ? Qu'attendent-ils vraiment du futur ? Quelles sont les conséquences d'une mauvaise relation client pour une marque ? Quelle est la stratégie d’Orange dans ce domaine ?
Ce webinaire fera un focus particulier sur l’évaluation des performances commerciales (dans le cadre du pilotage d’une équipe de téléacteurs) – réf. BTS NDRC