Customer Care : comment mesurer votre satisfaction-client ?

Avez-vous toutes les métriques en main pour mesurer votre satisfaction-client ?
Connaissez-vous les éléments à mesurer afin d'analyser le Customer Happiness concernant votre Relation Client et vos interactions ?

NPS, CSAT, CES... Eufonie - Centre de Contact vous partage 3 KPI essentiels pour analyser la perception de votre Service Client, auprès de vos consommateurs 🤓📊!

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Time 🕒
00:00 – Introduction
00:44 – Net Promoter Score
02:49 – Customer Satisfaction Score
04:25 – Customer Effort Score
06:23 – Conclusion
06:32 – Eufonie - Centre de Contact
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