[긴급 영상 4] 카카오게임즈 우마무스메 마차 시위 위교수의 Q&A(4) "카카오게임즈 조계현 대표 사과문 분석, 사태의 본질은 모르나 사과는 했습니다?"

조계현 대표 우마무스메 사과문 분석

일단
그래서 어떻게 할 것인지, 즉 so what의 부재. 여기에 대한 답변을 찾으려고 다 읽어봤습니다만 답이 없었습니다.

기존의 주장인 사이게임즈와 협의를 통해 크고 작은 모든 사항을 결정한다고 되어 있었지만, 문장 곳곳에 카카오게임즈가 스스로가 의사결정을 인정하는 내용들이 다수 드러났습니다.

'저희가 답변을 드릴 수 있는 내용은 바로 답변을 드리고, 그렇지 못한 내용에 대해서는 개발사 확인을 거쳐 최대한 빠르게 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.'
'사이게임즈 측의 조언을 받아들이는 과정에서' 등의 문장입니다.

그리고 어째서 재화를 더 못 준다는 이야기를 한 걸까요?
제가 아는 범위 내에서는 유저들로부터 그런 이야기가 나온 것을 본 적이 없습니다.
그렇게 호도하려는 건지 진짜로 그렇게 생각하는 건지 알 도리가 없습니다.

'저희는 가급적 일본 서비스의 흐름을 유지하며, 개선된 점을 먼저 적용하고자 하였으나, 공지 일정처럼 일본 서비스에서 신경 썼던 중요한 부분을 놓쳤습니다.'
이런 문장에서도 위에서 지적한 점이 드러납니다.
모두 협의를 통해 진행한다고 하였는데, 어떻게 놓치는 부분이 나올 수 있는 것일까요? 이 또한 카카오게임즈의 권한이라고 볼 수 있겠습니다.

'저희는 가급적 일본 서비스의 흐름을 유지하며, 개선된 점을 먼저 적용하고자 하였으나 공지 일정처럼 일본 서비스에서 신경 썼던 중요한 부분을 놓쳤습니다.'
이는 명백히 퍼블리셔의 잘못이며, 해야 할 일을 하지 않은 것임에도 애매하게 넘어가려는 문장입니다.
이는 카카오게임즈가 유저와 함께하며, 공진화한다는 발상이 없는 것을 의미합니다.

'내용에 몰입을 방해하는 오타가 다수 발견된 점 역시 큰 문제라고 생각합니다.'
이런 것은 퍼블리셔의 가장 중요한 주 업무 중에 하나입니다.
이를 내버려 두고, 일정 맞추는 데만 급급했다는 것은 요컨대, 유저에 대한 가장 기본적인 성의가 없었다는 것입니다.

'문제가 발견된 직원들은 업무를 재배치하고 모든 담당자에 대한 전면적인 재교육을 통해 서비스의 근본적인 쇄신을 하고자 합니다.'

직원들은 경영진의 의사결정대로 가는 것입니다.
또한 이런 문제가 이제야 공론화된 것이지, 이미 수면 밑으로 끊임없이 제기되고 있었습니다.

경영의 정도로 보면 이런 문제들은 기업 구조의 문제, 경영진의 문제라고 보는 것이 옳습니다.
그런데 사과문에는 그런 부분에 대한 사과는 일절 보이지 않고, 직원 탓을 하는데 이는 심하게 말하면 꼬리 자르기나 다름없는 행위입니다.

즉 유저들과 접점에서 제대로 기능하지 못한 관리자, 경영진. 그리고 평소의 경영방침에 대한 사과를 싣지 않은 것. 그것이 해당 사과문의 가장 큰 잘못. 잘못된 부분으로 보입니다.

추가적으로 들어보니, 9월 2일 날 경영진이 총대진들에게 폐쇄적인 만남을 제의했다고 들었습니다.
이러한 행태는 경영진이 이번 사태의 본질에 대해 전혀 모르고 있는 것으로 보입니다.

같은 해외 운영인 대만에서 조차 파카 라이브라는 공식 소통 채널을 운영하고 있으니, 답답한 노릇입니다.

위와 같은 카카오의 운영과 행보를 보면 정말로 안타까운 마음일 뿐입니다.