Скачать или смотреть Альфа-банк: образцовый клиентский сервис

Обычно для того, чтобы выделиться среди конкурентов, мы уделяем большое внимание характеристикам продукта и пытаемся этот продукт улучшить.

Но что делать, если вся продукция на рынке стандартизирована? Как «конкурировать» на рынке в этом случае?

❗️Есть один важный фактор, который необходимо учитывать. И этот фактор — окружение продукта и процессы, которые его сопровождают.

Взять, к примеру, мой любимый Альфа-банк. Сегодня увидел новость о том, что он занял первое место по клиентскому сервису, с большим отрывом обогнав всех своих конкурентов.

▫️Для статистики: пока в Альфа-банке решается около 56% клиентских проблем, в Т-банке этот показатель составляет всего 15%.

Поэтому, когда мы с вами занимаемся бизнесом, мы должны смотреть не только на характеристики продукта, но и на процессы, которые этот продукт окружают. В особенности на то, насколько они создают ценность для потребителя и формируют невероятный потребительский опыт.