Скачать или смотреть Исследование корпоративной культуры. CXCI - Индекс культуры впечатлений клиентов.

Дорогие друзья!
Это запись открытой онлайн-презентации итогов нашего исследования CXCI 2021
Мы провели полевое исследование методом "Тайный покупатель" в отделениях банков из трех стран:
Россия, Украина, Беларусь.

CXCI 2021 в цифрах:
3 страны
82 известных банка
778 посещений банковских отделений продаж
17 тайных посетителей
более 200 часов нахождения в отделениях продаж.


Более подробно о подходе к исследованию расскажет в первой части презентации Майкл Ракман - основатель и CEO компании Senteo Inc.
00:49

Алексей Веретенов - управляющий директор стран CEE и и CIS, партнер Senteo Inc, огласит итоги рейтинга и победителей в номинациях:
20:51

Победитель
CXCI Россия
27:58
CXCI Украина
39:55
CXCI Беларусь
42:49

Лучший индивидуальный контакт
45:27
Лучшее командное поведение
50:14
Лучшее окружение
54:02
Лучший и эффективный процесс продаж
57:35
Лучший путь клиента банковского отделениях
1:03:00
Q&A Вопросы и ответы
1:08:39

Рекомендации, сделанные по результатам исследования, применимы для каждого банка.

Для публикации результатов мы создали журнал Customer Experience Culture Index, который вы также можете скачать, перейдя по ссылке:
https://senteo.net/knowledge/articles/