Poka-Yoke: Cómo Crear Procesos a Prueba de Errores y Mejorar la Experiencia del Cliente

¿Sabías que puedes diseñar procesos y productos a prueba de errores? En este video, te presento el concepto japonés de Poka-Yoke y cómo puedes aplicarlo para lograr una experiencia del cliente consistente y sin fallos. 🌟

¿Qué es Poka-Yoke?
Poka-Yoke, que significa "a prueba de errores" en japonés, es una metodología que se enfoca en crear procesos y sistemas que hagan difícil o imposible cometer errores. Es una herramienta poderosa en la gestión y diseño de procesos y productos.

Tipos de Poka-Yoke:

Secuencial: Orden de tareas que debe seguirse estrictamente para completar el proceso.
Informativo: Información clara y precisa que elimina la posibilidad de errores.
Agrupado: Kits con todas las herramientas necesarias para evitar pérdidas de tiempo.
Físico: Cambios en la usabilidad de dispositivos para prevenir errores (como un microondas que no funciona si la puerta no está cerrada).
La clave para una excelente experiencia del cliente es la consistencia, y eso se logra a través de procesos bien diseñados y sistemas robustos.

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