Скачать или смотреть Концепция Jobs to be done. JTBD путь к мотивации покупателя

JTBD — Jobs to be done — это концепция определения ключевой цели, ради которой потребитель приобретает продукты или услуги.

Техника JTBD помогает понять, что клиент платит не за продукт или услугу, а за выполнение определенной работы.
Цель JTBD — понять, почему пользователи покупали продукты и спрогнозировать, будут ли они покупать в будущем.

Роман Одиноков, Head of Research & CX/UX Evaluation в Autodoc, рассказывает о концепции и о том, как мотивировать клиента покупать.

Курс Customer Experience Management онлайн — https://online.ithillel.ua/courses/cu...
Данный курс будет полезен UI/UX дизайнерам, бизнес аналитикам и начинающим менеджерам по продукту.

00:00 — Вступление
13:35 — Что вы слышали о персонах?
17:24 — Продукт не равно человек
20:42 — Как строят персоны
23:25 — Почему персоны могут быть плохими
25:14 — Примеры плохих персон
38:12 — Ситуационное сегментирование
52:24 — Изучение работ
54:38 — Семантический анализ формулировки JTBD
56:58 — Примеры сформулированных работ
1:00:52 — Как формулировать работы абстрактно
1:05:56 — Формулируем работы
1:17:59 — Работы — это много факторов
1:21:24 — Обнаружение работ
1:22:52 — Поиск аномалий в текущих продажах
1:25:11 — Поиск экстремальных контекстов
1:29:35 — Примеры использования в коммуникациях
1:34:08 — JTBD canvas
1:34:43 — Упрощенное представление работы
1:35:20 — Работа как прогресс: 4 силы
1:41:54 — Шаблон JTBD
1:43:45 — Пример для разбора
1:52:20 — О курсе Customer Experience Management

Компьютерная Школа Hillel
https://ithillel.ua
#JTBD #CX #Customer #CustomerExperience #Management