Скачать или смотреть Anwendung von ITIL 4 Prinzipien zur Verbesserung von Service Prozessen

In diesem Webinar nimmt #SERVIEW für Sie die 7 ITIL-Grundprinzipien unter die Lupe und beantworten die Frage, wie sie dazu beitragen, ITIL-Prozesse (basierend auf #ITIL4) in Ihrer Organisation sofort leistungsfähiger und #agil zu machen.

Eine Vielzahl der existierenden Prozesse werden in Organisationen als bürokratisch und kompliziert wahrgenommen. Angesichts dieser Situation hinterfragen viele Unternehmen den Sinn und Aufwand im Prozessdesign. „#Agilität“ dient hierbei schnell als zeitgemäßer Gegenentwurf zu #Prozessen. Dabei ist gerade in agilen Organisationen ein schlankes und optimiertes Prozessdesign fundamental für eine #Automation mit wiederholbarer Qualität und konstant hoher Geschwindigkeit. Doch wie gelingen schlanke und automatisierbare Prozesse?

Um Abhilfe zu schaffen, definiert ITIL4 sogenannte Guiding Principles. Verbindet man nun die Anwendung dieser ITIL-Prinzipien mit einer weltweit etablierten Modellierungssprache für #Prozesse (z. B. BPMN), sowie mit einer intelligenten Automatisierungsplattform, entstehen schlanke Prozesse, die direkt in der Praxis eingesetzt werden können. Zusätzlich schaffen Sie die Basis für ein agiles Service-Management durch die Etablierung einer hohen Veränderungsfähigkeit der Prozesse.

Die Automatisierungs-Experten von OMNINET zeigen mithilfe der Geschäftsprozessplattform OMNITRACKER, wie (IT-)Prozesse durch einen aufgabenorientierten Ansatz vereinfacht werden können. Um dies zu realisieren, wird innerhalb des OMNITRACKER die international etablierte Prozessmodellierungssprache BPMN 2.0 genutzt. Diese hilft, Geschäftsabläufe eines Unternehmens visuell darzustellen und in einer Low-Code-Umgebung zu optimieren und zu digitalisieren. Beispielhaft sehen Sie, wie eine virtuelle Maschine in der Azure Cloud automatisiert angelegt wird und sich der HR-Onboarding-Prozess inkl. AD-Verbindung einfach steuern lässt.

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